本文来自微信公众号： TOURMEET途覓 ，作者：Insight
搬进良渚的第一周，我在电梯里遇到了邻居“包包”和她的金毛。狗很乖，她却下意识转身，用身体把狗挡在角落，并朝我不好意思地笑了笑。
良渚被称作“杭州的后花园”，到处是数字游民、博主，和他们的猫狗。即便如此，我和包包找房子的过程依旧艰难。一次次被拒，理由总是一样：“房东不接受宠物。”最后能成为邻居，多少有点同病相怜的运气。
养宠物之后，“责任”二字变得具体。租房、出行、甚至短途旅行，它都成了一个必须前置的变量。而我也发现，怀有同样感受的人远非少数。如今，“宠物友好”渐成风尚，嘴上说着“宠物友好”的地方变多了，但实际体验往往像拆盲盒，我们很难分辨，那些承诺之中，究竟包含多少对真实需求的体察。
尤其在选择住宿时，问题一个接一个：酒店真的允许宠物入住吗？是否有隐藏费用？所谓的宠物活动区，是不是只是宣传照里的摆设？不少商家只想蹭上“宠物经济”的热度，却不愿真正解决携带宠物入住的实际难题。结果就是，真心想做好服务的酒店，和只想赚一波噱头的商家混在一起，让人难以区分。
我们和许多携带宠物的旅行者一样，需要的不是又一个热闹的概念，而是一份能落地的“友好”。当宠物早已成为许多人的家人，城市住宿空间该如何真正接纳它们？
宠物经济火热
但宠物友好仍在路上
和包包熟悉后，我们偶尔会聊起带宠物出行的麻烦。她告诉我，有一次她带金毛去周边城市，提前订了一家标明“宠物友好”的酒店。到店后，前台却告知需要加收高额清洁费，且宠物不能进入大堂，只能走货梯。“那感觉就像‘友好’只是个标签，撕下来后，还是旧规矩。”她无奈地说。
包包的感受并非个例。如今，养宠的年轻人越来越多。根据NBC解读国际投资机构高盛（Goldman Sachs）的报告数据显示，2024年，中国的宠物数量已首次超过4岁以下婴幼儿，预计到2030年将接近婴幼儿数量的2倍。
与此同时，《2025年中国宠物行业白皮书》显示：90后、00后成为养宠主力，他们不仅把宠物当作陪伴，更视其为家人——出行、住宿，自然希望“一家人整整齐齐”。
市场也正在努力回应这种需求。今年年初，航空旅运开启“争宠”模式，海航、南航、东航等多家航司相继升级“宠物进客舱”服务。4月，全国首批宠物铁路托运服务正式启动，实现了宠物与主人同车抵达。12月，滴滴出行在20余城上线“滴滴宠物”服务，提供涵盖出行、快送、托运、上门服务等多元需求。
看起来，带着毛孩子走南闯北的障碍正在一块块被搬开。可一旦落到“住宿”这件事上，很多宠物主和包包的想法都保持着一致，仍会觉得“差点意思”。
南航“宠物进客舱”服务
中国的酒店业接纳宠物，其实时间并不长。早些年，除了少数民宿，几乎很难找到允许宠物入住的酒店。
直到近十年，随着养宠人群扩大，一些连锁经济型酒店在热门旅游目的地开始尝试“宠物友好”政策，但往往服务简单，限制较多。甚至中高端酒店集团开始入场，服务从“允许入住”升级为提供宠物礼遇、专属楼层等。
尤其是这几年，周边游、自驾游兴起，能否带宠物，甚至成了不少人选择酒店的首要条件。
于是在今年，酒店业再次加速“宠物友好”布局。万豪旅享家大中华区推出“握爪计划”，亚朵宣布将旗下30%酒店改造为宠物友好型。从市场数量上看，被称为“宠物友好”的酒店越来越多了，只是消费者常常被藏在“宠物友好”标签之下的“潜规则”与细分类目困住。
包包也常常和她养宠的朋友们分享经验：哪家酒店宣传有宠物乐园，结果只是一小块空地；哪家声称“友好”，却要求宠物全程不能出房间。“有时候感觉，‘宠物友好’像个营销话术，听着美好，却经不起推敲。”
只不过换位思考，酒店也有自己的难处，卫生安全顾虑、运营成本增加、非宠物住客的平衡，以及标准化服务的缺失，仍是横亘在普及之路上的现实难题。因此，真正能系统化、可持续做好宠物友好的酒店，依然有限。宠物经济的列车已高速驶来，但酒店行业的“宠物友好”，依然在寻找更稳健、更包容的到站方式。
宠物友好的
运营难题
对于“包包”们来说，选择一个“宠物友好”酒店，过程常常像在解读一份复杂的说明书。市场上打着这个标签的酒店不少，但细看之下，各有各的“友好法”。
有的是基础的“欢迎入住”，提供宠物床碗、零食礼包，像给毛孩子的一份见面礼。有的酒店会提供遛狗、梳洗甚至宠物SPA等精细服务。有的则从设计之初就考虑了人与宠物的共处：例如设置宠物专属楼层、独立电梯和活动露台，让携带宠物的家庭既能尽情放松，又不打扰其他客人。还有从建筑到运营完全围绕宠物需求打造的“宠舍酒店”，但这种酒店在目前仍属凤毛麟角，且多远离市中心。
为了将这些五花八门的“友好”进行区分，澎润发布了《宠物友好型酒店市场洞察报告》，将宠物友好型酒店分为了友好欢迎、精细服务、和谐共处、宠舍酒店四种类型，其包含的服务内容依次递增。
友好欢迎型：在房间或允许宠物活动的区域中为宠物提供一系列宠物用品及食物。
精细服务型：除了为宠物提供食物及用品外，还会为宠物提供一些专属的精细化服务，例如管家、遛狗、宠物专业梳洗、宠物SPA等。
和谐共处型：从考虑人与宠物的相处模式出发，打造能符合各自需求的体验。并且可以为宠物提供不仅限于客房的相对独立的自有活动范围，允许携宠物使用除客房外的其他酒店服务设施。
宠舍酒店型：从酒店的建筑设计与建造开始，就将宠物习性习惯、人宠共存的生活方式纳入其中，并不仅限于携宠入住酒店，而是完整地将宠物需求纳入酒店的运营管理中。
同时，一个有趣的现象是：宠物友好型酒店目前以国际联号品牌为主。在城市中心，囿于空间和社区限制，宠物的“自由”往往被小心地框定在客房内；而越是走向郊野与度假区，酒店为宠物提供的天地反而越开阔。
趋势之下，已有不少酒店不再满足于基础的“友好”，而是开始尝试在场景设计、动线规划甚至情感体验上打破常规。
例如，希尔顿集团在山东区域的多家酒店，通过策划“爪爪总动员”主题活动，精心打造了萌宠运动营、时尚营和社交营，将宠物体验融入海滨度假场景，为人宠家庭提供独特的互动乐趣。
位于北京平谷的中信金陵酒店则从空间设计入手，设立了宠物专属楼层、电梯、卫生间和撒欢露台，实现了携宠住客与普通住客的动线基本分离，并配套提供专业的寄养与SPA服务，在管理上做出了系统性尝试。
更有酒店推出像“宠物陪睡”这样的创新服务，由经过严格筛选和训练的“狗狗员工”提供陪伴，满足了特定客群的情感需求，但也引发了关于安全与动物福利的新一轮讨论。
由此可见，理想与现实的距离之下，酒店落地“宠物友好”依旧存在重重困难。
首先，是真实存在的运营难题。“宠物友好”并非挂个牌子那么简单。它意味着更深层、更频繁的清洁消毒，对布草家具的额外损耗，以及员工需要接受的应急培训。同时，酒店还要谨慎地平衡两类客群：一方面满足宠物家庭的需求，另一方面确保不养宠或对宠物敏感的客人能享有安宁，这道平衡木并不好走。
其次，是缺乏共识的规则。目前，怎样的服务才算“宠物友好”？该收多少费用？出现纠纷如何处理？行业并无统一标准。这让消费者在预订时如同雾里看花，只能靠电话反复确认；也让真心想做好服务的酒店，缺少可循的范本。
最后，是来自酒店外部的制约。一家酒店无法孤立地“友好”。它受制于所在社区的接纳度、周边公共空间的开放性。现实中，就有酒店因宠物叫声扰民、粪便清理等问题，与邻居产生纠纷，最终需要多方介入调解。这些外部矛盾，往往最直接地动摇着酒店推行友好政策的决心。
因此，打造真正的“宠物友好”，是一场关于设计、运营、成本与社区关系的系统工程。对于酒店而言，它需要的是持续且诚实的投入；对于“包包”和无数宠物家庭而言，她们等待的，则是一份能被清晰读懂、也能被全然信赖的诚意。
需要潜心修炼的未来旅居“友好”事业
尽管实现“宠物友好”困难重重，但市场上依然有酒店选择沉下心，尝试把这件事做扎实。它们是如何思考，又是如何行动的？我们或许能从一些先行者的实践中，看到更清晰的答案。
以万豪旅享家今年在大中华区推出的“握爪计划”为例。当被问及为何要系统性地推动这一计划时，其相关负责人表示，核心是观察到宠物已成为许多家庭不可或缺的成员，携宠出游的需求真实而强烈。因此，他们试图超越简单的“允许入住”，通过主题房、定制零售和社交活动等维度，构建一套完整的体验。
在实际落地中，这种“友好”呈现出具体而多样的形态：在上海普陀Moxy酒店，客房被细致地分为猫、犬专属主题房，配备了从帐篷窝到猫抓板的全套用具；在西安浐灞艾美酒店，则为宠物和主人开辟了可以一起享用下午茶的社交空间；而台北北投雅乐轩酒店则在大堂设立了“握爪百货”，出售宠物领巾、便携食盆等精致周边，甚至推出可累积盖章升级的“握爪护照”，为旅程增添仪式感。
值得注意的是，即便在同一集团的标准下，各酒店也会根据自身物业条件和客群特点进行差异化调整。例如，昆山淀山湖雅乐轩酒店不仅打造了以宠物友好色系为主题的客房，还不定期举办“宠物瑜伽”活动，让主人与毛孩子在户外草坪一同放松。
回归到最实际的运营层面，这些酒店的实践揭示了“可持续友好”的一些共通原则：明确的规则前置（如对体型、数量的要求，及额外的清洁费用），用心的设计投入（如专属楼层、动线或活动区），以及始终如一的平衡艺术（在满足携宠家庭需求的同时，全力维护其他客人的静谧与安全）。
一位相识的酒店投资人曾坦言：“做宠物友好酒店，是一门关于取舍的生意。你必须要接受更繁琐的清洁流程、更精细的运营管理，并且随时准备好应对可能产生的矛盾。”
对于愿意做宠物友好的投资人而言，他们并不贪心，也愿意接受在吸引一部分客人的同时，失去另一部分的可能。“但我依然选择投入，不仅是因为我自己也养狗，更因为每当看到那些带着毛孩子入住，把这里当作另一个家的客人，他们眼中流露出的安心与信赖。”
这份“值得”，也催生了许多温暖而巧妙的尝试。比如在广州文华东方酒店，有一只叫Royce的“镇店之猫”，时常悠闲地穿梭于大堂；在苏州金普顿竹辉酒店，金毛犬Kylie则是名副其实的“首席迎宾官”，摇着尾巴迎接每一位客人。它们不止是“友好”的标语，更是酒店连接人与空间的情感纽带。在社交平台上，它们的日常吸引着许多人专程前来“打卡”，有效提升了酒店的辨识度和顾客好感度。它们的存在，让“友好”变得具体而生动，甚至本身就成为目的地体验的一部分。
这些尝试或许正揭示着行业的一种转向：当热闹的概念逐渐沉淀，“宠物友好”最终考验的，是酒店能否提供一套真实、可持续的解决方案。
真正的“宠物友好”，不能只是一个营销的噱头或收费的借口。它需要酒店从空间设计、服务流程到人员培训进行系统性投入，坦诚地公示规则，并找到健康可持续的商业模式。
与此同时，作为消费者的我们，在这场“双向奔赴”中也扮演着关键角色。我们需要以同理心去理解酒店为提供友好环境所付出的额外成本与管理难度，主动遵守公共空间的规则，管好自己的毛孩子。主动牵好的绳索、及时清理的举手之劳、对酒店合理规定的尊重……这些细节看似微小，却往往成为了酒店是否愿意持续投入的关键推动力。
或许，理想的“宠物友好”从来不是单方面的给予，而是一种共同培育的默契。酒店提供真正用心的环境，住客回馈以理解与责任。当这样的互动循环起来，“共生”才不再是一个遥远的概念，而成为一次次具体、安心的抵达。