本文来自微信公众号： 新零售 ，作者：联商网编辑部，原文标题：《深圳卓悦中心“强制清退”KKV？回应来了！》
距离上一次关停不到20天，深圳卓悦中心(以下简称“卓悦中心”)与KKV矛盾再次「升级」。
1月5日，KKV深圳卓悦中心店再度被关停。在社交平台小红书上，有用户「晒出」门店店员与商场工作人员发生肢体冲突帖子，引发热议。
联商网向KKV方面求证，KKV方面称：“本次事件有KKV一线员工受伤，目前已送医观察，公司将积极为其健康恢复提供支持。”
卓悦中心则是通过微信公众号发布声明表示：解除合同正当，协商程序完整，行为举措合法。
卓悦中心称，自双方合作以来，KKV店铺始终未能支付双方《租赁合同》中约定的业绩租金。不过卓悦中心并未在声明中发布具体租金数额。
根据南方都市报消息，卓悦中心表示通过主动提供租金减免等多种方式，累计给予KKV品牌近44万元的实质性运营支持。
针对上述金额，KKV告诉联商网：“KKV共收到卓悦中心主动减免租金累计32万元并分数月执行，该金额尚不足单月月租，并且为特殊时期响应政府要求对全体租客的减免，而非仅对KKV的特殊政策。”
不过对于具体租金金额，KKV也同样没有直接披露，只是指出减免租金不足单月月租。
01
20天，两次关停
KKV深圳卓悦中心店上一次被关停是在2025年12月14日。
当晚，KKV深圳卓悦中心店在门口贴出一则告示称，因购物中心单方面试图强制解约，该门店暂停服务。
KKV在告示中明确指出：购物中心于疫情招商困难之际邀请KKV(前身为X11)入驻并于2021年12月开业；然而，现在却以业态调整为由，单方面强行要求KKV提前解约，并采用停水断电等粗暴手段，致使门店无法继续正常经营。
不过第一次只是短暂关停，KKV深圳卓悦中心门店于12月19日恢复营业。
现在，则是门店第二次关停，并且因为发生肢体冲突，导致人员受伤就医。
1月5日晚，卓悦中心官方公众号针对此事发布声明称，卓悦中心已正式解除与KKV品牌方的租赁合同。卓悦中心表示，自双方合作以来，KKV店铺始终未能支付双方《租赁合同》中约定的业绩租金，已达到公司行使解除权的条件，并称本次解除行为系严格依据合同条款执行，程序合法，依据充分。
卓悦中心称，在正式解除合同前，公司已履行充分告知义务。过去三个月，公司与KKV品牌方进行多轮沟通，并多次向对方发送正式函件，就合同解除及撤场事宜进行协商，明确提示其违约事实及合同风险，并给予了远超合同约定的准备时间。截至最后期限，KKV方面始终未履行合同义务、拒绝交还商铺，该行为已构成根本违约。
在多次催告无果、KKV品牌方持续侵占该司物业、构成根本违约的情况下，公司依据合同相关约定以及相关法律规定，于2026年1月5日收回KKV商铺使用权。该措施符合法律规定及合同约定。
KKV则回应联商网称：“KKV与卓悦中心的合作原本始于在2021年特殊时期，卓悦中心在招商阶段主动对KK集团旗下品牌发出邀请，双方当时签订了期限至2027年的合作协议。”
此外，KKV还告诉联商网，为匹配卓悦中心北区的潮流定位，KK集团不仅将首家KKV与X11联名店落地于此，还投入近千万元资金用于门店运营及品牌首发、IP联名、快闪活动等资源，持续为北区吸引大量年轻客流。
“虽然过去几年卓悦北区不管是人流量和满铺率始终不理想，空铺率高，客流较少，但在同区域同等业态下，我们销售数据始终排行前列，且随着市场回暖，KKV的门店经营数据也是呈稳健上升的状态。”
02
「暴力清退」的背后
事实上，这不是KKV第一次遭遇暴力清退。
2021年，KKV东莞国贸城店被曝遭商场方面强行关店清场，彼时也是因为国贸城在进行业态调整时想与KKV解约，但由于合同未到期，而商场单方解约要求并未被品牌方接纳。经过长时间协商，双方没有谈拢，最后，商场上演了全武行，直接将KKV断电并关铺。
联商网高级顾问团成员潘玉明一针见血地指出：“市场经济本质是契约机制，商场体现为建立租赁关系合同，合同内容范围边界越清晰，纠纷就越少。而双方矛盾的背后，则是‘有人觉得亏了’，甚至双方都觉得亏了，而亏了的本质还是契约模糊。”
潘玉明告诉联商网，2025年评审调研发现餐饮、娱乐、休闲业态容易出现纠纷，部分商场合同边界混乱，分合同内、外条款，特别是合同外条款太复杂，就容易引发各种纠纷。
联商高级顾问团成员王国平也认为，矛盾点在于“经营面积与支付租金不匹配，商户与购物中心对租金定价、流量贡献进行二次议价，双方对于估值存在分歧且无法协调，就会采用一些极端方式维护‘自身利益’。”
再看回来深圳卓悦中心与KKV事件，尽管双方都未晒出具体合同内容，但是「利益」或者说自身发展需求，依然是「矛盾」的起点。
先看KKV回应联商网采访时所说的：北区不管是人流量和满铺率在过往几年始终不理想，空铺率高，客流较少。
关于客流问题，界面新闻也曾在相关报道中指出，北区作为卓悦中心最后开发的营业区域，因其远离此前开放的东、西核心区域，加上汽车、香水化妆品等主力店早已该核心区域聚集，所以北区区位劣势明显，人流一直较少。
这意味着卓悦中心北区必须要做出定位调整，拉动客流和业绩上升。
2022年卓悦中心北区开业之时，Slogan为“新势力，潮北去”，这也能看出来彼时北区是以「潮流」作为主打。
根据项目官方公众号资料显示，彼时X11规划面积为2层3000㎡、可容纳1万多款当下流行潮牌玩具的潮玩博物馆X11，也是X11深圳首店。除了X11外，北区还引进了卡游、playstation、JRBAN SHELTER、DOUBLE CHECK、MFOW等潮流品牌以及一众餐饮品牌。
然而3年之后，当项目发现「潮流」不能带来理想客流后，卓悦中心显然将更多的资源倾向了餐饮。
根据大众点评显示，卓悦中心目前367个品牌中，127个为餐饮美食，约占总数的35%。而从新引进品牌来看，2025年卓悦中心引进新京熹、泰铺、四季椰林、野人先生等餐饮品牌，强化餐饮标签。
但是这不意味着KKV这类的大店不受商场欢迎了。
有商场负责人告诉联商网：“大店、旗舰店其实很受商场欢迎，只是部分商场面临指标上涨压力，需要把大店切小，提升租金、完成考核。”
而从KKV来看，品牌也在「向好」发展。
就在KKV深圳卓悦中心门店关闭后，1月6日，KKV官方宣布全球门店总数来到了700家，这也是KKV在马来西亚的第20家门店。
公开资料显示，KKV创立于2019年，为广东快客电子商务有限公司(KK集团)旗下的潮流零售集合品牌。凭借着「潮玩」走红和自身「新商业模式」，KKV快速拓店。数据显示，2020年至2022年，KKV新增门店数分别为168家、149家、65家。截至2023年前10个月，KKV门店数量为421家。
目前除了海外门店外，KKV在国内门店数量约为600家，这意味着两年的时间KKV门店数量净增加近180家。
而从营收水平来看，2020年至2022年，KK集团营收分别为16.46亿元、35.24亿元、35.51亿元；同期净利润分别为亏损20.17亿元、亏损56.81亿元、6186.4万元。2023年前十个月，公司营收47.69亿元，净利润2.09亿元。
KK集团也从亏损走向盈利。
写在最后
一个值得思考的问题是，此前因为美好目标「携手」的商场与租户，当因为赛道转换面临「分道扬镳」时，该如何体面分手？
对此，王国平认为，市场行为要自发调节，“当商户成长速度慢，无法匹配购物中心时，商户要反向回补购物中心收益；当商户成长速度超过购物中心，购物中心需要给予较高条件吸引商户入驻”。
只有「友好协商」而非「暴力清退」，才能共同营造出美好的营商环境。