本文来自微信公众号： ToB老人家 ，作者：王戴明
没有想到，西贝和罗永浩的这场舆论风暴，会演变到如此惨烈的地步。
就在刚刚，贾国龙在高铁上发了一段火药味十足的话，直指罗永浩“污蔑诽谤”，并要求其为“冷冻有机西蓝花”事件给全国宝妈道歉。看这架势，今晚10点西贝是要祭出大招，毕其功于一役了。
不过，我并不担心罗永浩会输，我真正担心的是：西贝可能真的要被贾国龙亲手整倒闭了。
表面上看，西贝现在的危机是罗永浩这个“行业冥灯”触发的，但其实老罗只是一个扣动扳机的人。
西贝大面积闭店的核心原因，其实是它至今没有回答好广大网友最朴素的质疑：“凭什么你全是预制菜，还敢卖得这么贵？”
大家反感的不是冷冻西蓝花，而是那种“我明明吃的是工业料理包，却要付五星级现炒价格”的被剥夺感。贾国龙如果不解决这个信任赤字，打赢一百个罗永浩也救不了西贝。
贾国龙身上有一种典型的“土老板思维”。
这类老板往往白手起家，极度自信，习惯了全世界都围着他转。在他们的认知里，世界是这样运行的：“我觉得什么是对的，那它就是对的。”
哪怕决策是错的，下属也得“正确地执行错误”。这种思维在企业内部或许能高效推进，但在互联网舆论场，这简直是自杀。
因为舆论的规则永远只有一条：“网友觉得什么是对的，那才是事实。”
如果你不能跳出自己的视角，真正站在网友的角度看问题，你所谓的“反击”在大家眼里不过是傲慢的自嗨。
其实，这种“土老板思维”，也是很多大公司的自媒体做得稀烂的根源。
一位市场负责人曾无奈地对我感慨：每次他们费尽心思写好一篇干货文，发给老板审核，老板总会指指点点：“这里要强调一下我们的战略高度”，“这里要突出我们的核心优势”。
最后，好好的爆文被改成了纯纯的硬广文。老板满意了，但用户关窗了。
这种视角的偏差，甚至连雷军这样的网红企业家也没能幸免。
最近小米被“黑”得很惨，雷军在发布会上反复强调“黑公关”在刻意抹黑，把大量的精力放在了打击黑手和法务维权上。
但在我看来，这个方向也偏得厉害。真正重要的不是谁在黑你，而是网友在担心什么。
大家担心的不是黑公关的通稿，而是小米的制动性能到底合不合格？在大雨天、在紧急避险时，你的车到底能不能保证车主的安全？
如果你只顾着抓“黑手”，而不去正面回应产品核心的安全焦虑，那么这种公关防线终究会溃败。
回到贾国龙。
他现在就像一个受了委屈的家长，急于通过证明“罗永浩撒谎”来挽回颜面。但这恰恰是最危险的信号：他把重心放错了地方。
如果贾国龙今晚的“全面回应”依然停留在纠结西蓝花的冷冻技术，依然忙着反击罗永浩的个人信誉，而不是去消除广大网友对西贝“预制菜溢价”的深刻担忧，那么西贝的信誉崩塌将不可逆转。
餐饮是门良心生意，更是门关于“人心”的生意。
如果贾总还是执着于在自己的逻辑里赢过老罗，而输掉了消费者的信任，那西贝就真的危险了。