本文来自微信公众号: 开水与白面包 ,作者:开水与白面包
瑞幸在上海金融中心陆家嘴新开的旗舰店,进化成了“穷亲戚”看不懂的样子。
装潢尽显老上海复古情调,落地彩绘玻璃窗氛围感拉满,更让人惊喜的是二楼开辟了一片隔断小包间,供顾客在优雅环境中自习或办公。

(小红书@小辣椒)
更让人动心的是,店里的产品和其他门店价格相同,9.9的优惠照样可以用。这项升级对消费者来说是加量不加价,引来大量好评。“到花园洋房上自习”,冲上热搜。
但真正坐下来以后才发现问题所在,这家新装修的透着高级感的门店,竟然没有充电插座,也没有免费Wi-Fi。
环境固然优雅,座椅确实舒服,花费也不高,但瑞幸此举才是真正把打工人的刚需玩明白了。
别让人家把话说得太明白,一切优美的体验,都是为了让你“来”,而不提供电流和网络,是为了让你“早点走”。
不止这家最新的瑞幸旗舰店,咖啡店其实早就不装了,这种看似矛盾的现象,正在全国各地的咖啡店上演,“用尽浑身解数邀请你来,再暗搓搓希望你走”。
曾经以打造“第三空间”为使命的星巴克,先是座位越来越不舒服、茶几越来越矮,最终也走向了“堵住电源插口”这种简单粗暴的“隐形赶客”路线。

(小红书@优壹化眼镜)
甚至还有最直接的,一家厦门独立咖啡店主公开表示,最头疼的问题就是“点一杯坐一整天”的自习学生。他制定了新店规:有插座的桌子为自习区,超过四小时需重新点单。
星巴克背叛了星巴克
“第三空间”,指的是在家与办公场所之外的休闲社交场所,这个概念由社会学家奥登伯格提出,被国际企业星巴克发扬光大,曾一度定义了都市的咖啡店文化。
对当时的星巴克而言,“第三空间”不仅是经营理念,更是品牌的核心竞争力。用温馨的环境、舒适的沙发、悦耳的音乐,咖啡师与熟客之间的情谊,打造出星巴克独有的社区文化。在这里,消费的不仅是咖啡,更是一种生活方式,一种归属感。
我在星巴克曾经被选中填写过问卷,当时填得我满头问号,比如“当你走进星巴克时,店员有没有喊出你的名字,咖啡师是否对你常喝的口味了然于胸”。拜托,这是在十几亿人口的中国耶!
既然星巴克如此推崇和强调人与人之间的连接,那顾客在门店呆得越久,岂不是感情越深?
他们也知道故事讲不下去了,取而代之的是一个又一个被堵住的充电口,不止是星巴克背叛了星巴克,所有的咖啡店,都面临着这个问题。
当账单流水上面的数字越来越没有温度,咖啡店也越来越难以提供真正的“温度”。
来啊,互相伤害啊
讽刺的是,杀死“第三空间”的,正是它最想服务的那群人——需要找一个家和公司之外的地方社交工作的都市白领。
随着都市生活压力的增加和工作方式的变迁,“第三空间”逐渐演变成了“第二办公室”。咖啡店不再是放松社交的场所,而是成了工作场所的延伸。
今天的人们对这一幕习以为常,咖啡店里不再是悠然谈天的人们,而是坐满了盯着电脑屏幕、戴着降噪耳机、一脸杀气腾腾的年轻人。有人自习考公考编,有人随地办公,还有人假装在上班,他们对未来都有一种焦虑的期待,一坐就是七八个小时。
更让老板们头疼的是,这些人往往只点一杯最便宜的美式,却能坐上一整天。对他们来说,咖啡不是饮品,而是租用桌子的入场券。
这样的顾客会直接影响翻台率和坪效(单位面积营收),导致咖啡店陷入“人流旺但收入少”的窘境。
咖啡店没人来固然可恨,但咖啡店坐满了人一直不走,更让老板们揪心。
到底是哪里出了问题?
当都市只需要“工位”和“床”
人类学家项飙说的“附近的消失”,在这届年轻人身上是超级加倍。他们的生活地图,被简化到只剩两个坐标:公司的工位,和出租屋的床铺。
中间广大的、丰富的、属于“生活”的过渡地带,全被高昂的租金和通勤时间吞没了。咖啡馆那个小小的座位,于是成了无数年轻人唯一能喘气的“缝隙”。
在这里,备考编的、赶方案的、假装上班的,共同构成一幅都市求生浮世绘。他们不是喜欢蹭座,是城市没有给他们留下不消费也能体面坐着的公共空间。图书馆一位难求,公园不适合干活,麦肯太过喧闹。咖啡馆,这个原本的商业空间,被迫承担起社会减压阀的职能。
但当咖啡店开始用“堵插座”来反抗,这场扭曲的关系就再也绷不住了。它赤裸地揭示了一个真相:在效率至上的都市逻辑里,任何无法被快速变现的停留,都是需要被“优化”掉的成本。
听说你想去咖啡店上班?
咖啡店老板心中的完美消费者是什么样?点一杯高价手冲,细品半小时,拍几张精致照片发社交媒体,然后优雅离开——为下一批客人腾出位置。
消费者心中的完美咖啡店呢?咖啡最好不要超过9.9元,灯光明亮,桌椅舒适,还能随时加水,让我能在这待上一整天。
对一个城市来说,有代表性的咖啡店和其他经营场所,彰显着独有的格调与气息,让老顾客宾至如归,让探访者收获惊喜,它们应该是生活里开出来的花,是时光中优雅的点缀,而不是推开所有的房门,只能看到一模一样的装潢和一模一样的面孔。
困在其中的,不仅是咖啡馆和打工人。
不被欢迎的年轻人何去何从?根据最新消息,星巴克开始大量招聘兼职员工,用不起全职员工了。在咖啡店“上班”行不通了,但没准真的可以“去咖啡店上班”。
