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AI不分善恶，但大厂的价值观必须有所取舍。
采写/万天南
继反垄断之后，携程再次被约谈了。
2026年3月23日，北京市市场监管局联合多部门出手，依法约谈携程、去哪儿网等十二家平台，集中通报“内卷式”竞争整治首批问题。
上述通报中，再次点名批评了携程引以为傲的“AI生意助手”（调价助手）——该功能涉嫌强制自动跟价，剥夺酒店定价权。
据悉，多家酒店反映携程实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。
AI等技术能力助攻下，携程赚得盆满钵满。2025年Q4及全年业绩再创新高：全年营收624亿元，归母净利润332.94亿元，相较2024年近乎翻倍。核心OTA业务依然保持80%以上毛利率，拿下56%的市场份额（整个携程系近70%）。
AI助力携程赚取暴利，也绊倒了携程。今年1月，国家市场监督管理总局启动了对携程的反垄断调查。
面对监管压力，携程已经宣布自3月10日起下线了“AI生意助手”（调价助手）功能。至于“调价助手”是否永久下线，携程并未明确。
这是大厂滥用AI能力的典型案例。AI不分善恶，但大厂价值观必须有取舍——如何以向善为标尺，不去踩踏作恶的红线。这道选择题，携程必须作答了。
一
被“异化”的AI调价
所谓“调价助手”，是携程于2023年推出的一项“AI生意助手”功能，宣称能够帮助酒店商家“智能调价、提升收益”。然而，这一工具在运行过程中逐渐异化，成为携程强制控制价格的技术手段。
根据监管部门通报，多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式直接干预定价。这一功能被认为涉嫌剥夺商家的自主定价权，构成不正当竞争。
有酒店管理者提到，携程会在未经商家同意的情况下，悄然开通调价助手，把价格调低，甚至压至亏本价，“长期下来给酒店的正常运营带来严重问题，低价订单源源不断涌入，直接侵蚀酒店收益”。
贵阳某经济型酒店负责人王先生表示，其经营的两家酒店分别有118间和51间客房，挂牌价在80到150元之间。自与携程平台合作以来，“调价助手”几乎每日触发价格变动。
另据澎湃新闻报道，有商家一天内被携程系统自动调价超过5次，不乏“未经同意开通、关了又自动开”的案例。
面对携程的强势，曾有商家试图通过人工调节房价，来规避平台的最低价要求，但并未成功。
首先，携程的人日常会伪装散客暗访询价，一旦发现酒店报价比携程平台价格低，就会被扣分甚至限流。
其次，携程的“调价助手”是一个不经过商家同意就可以偷偷改房价、删优惠的插件。它内置在携程平台的商家版后台，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格。一旦发现某个酒店定价比其他平台高，“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价。
多家酒店曾向澎湃反映，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格，会自动强制修改并下调酒店的房间定价，平台追价成了“单向绑架”，明明显示申请取消了该功能，但总又悄悄上线。
虽然各个平台目前基本都有类似的功能，但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制不同，携程的调价系统往往会强制改价，不会跟商家商量。
更令商家无奈的是，后台虽然有关闭按钮，但得等业务经理审核，审不审得过还不一定。
不懂技术的商家根本发现不了，长期被操控还蒙在鼓里，就像是“薛定谔的关闭按钮”——关没关成，酒店自己永远不确定。
携程的做法并非孤例，国际上早有“最惠条款”的说法，不过，这一手段在全球都被监管重锤，德国、中国香港、韩国、欧盟都出手整治过。
二
AI调价是手段，一家独大是底气
携程如此强势，AI只是手段，份额才是底气。
交银国际数据显示，2024年，携程在国内OTA行业的GMV（商品交易总额）市占率为56%。此外，作为同程旅行的战略投资者及第一大股东（持股约24.07%），叠加同程旅行15%的市占率，携程系整体市占率可达71%。
具体到行业，携程系（含去哪儿网）在酒店线上预订市场长期占据50%以上份额；在高端市场更是一枝独秀，携程在国内高星酒店线上预订细分市场，市占率超过80%。
面对一家独大的携程，商家的话语权有限。
一方面，不少酒店经营者对携程的定价霸权苦不堪言；另一方面，“绝大多数酒店离开携程会更惨，大部分民宿、售后返租公寓式酒店，60%的订单来自携程。”有从业者坦言。
相比携程的高毛利，酒旅行业的日子并不好过。北京统计局数据显示，2025年上半年，北京1613家酒店总利润额是5980万元，也就比携程二季度财报中一天的利润额多那么一点。
社交媒体上，商家们关于携程变相“二选一”、剥夺酒店定价权、经营权的吐槽众多。
有商户称，如果想成为携程金牌商家，价格必须比美团低5%；而特牌的要求更加苛刻——特牌意味着全网独家，一旦与携程签约特牌酒店，便不能在其他平台上展示报价。
成为携程的金牌、特牌后，除了要满足变相“二选一”的要求外，还要支付更高的佣金。目前携程佣金率普遍为12%-20%，特牌商家15%-20%，部分稀缺资源甚至达30%。流量倾斜也不一样，根据不同牌型，挂牌酒店的展示先后顺序为：特牌>金牌>无牌。
挂牌未必意味着流量手到擒来。有云南酒店透露，目前携程上挂牌的商户很多，单单挂了牌但展示排名不靠前也没有用。如果想要排名更靠前，还要在携程上充值，购买“金字塔”和“云梯”两个推流产品——前者是点击付费，后者则是提佣工具，至少提5%-10%的佣金才有明显效果。
眼下，一家独大的携程也面临压力。
监管层面的反垄断重罚正待落下，罚款可能达到10亿量级，独家供应的优势可能会下降；AI调价助手的下线，也会导致携程价格竞争力削弱；抖音、小红书等种草平台在分流用户；随着AI应用的普及，决策入口也会更加分散。
当然，下架AI调价助手，不意味着携程放弃布局AI。
携程也在自研AI大模型，试图将海量的旅游数据资产，将通用大模型转化为懂旅游、懂业务的行业垂类专家，打造了从线上到线下、从内容到服务的全链路AI应用体系，以25种语言助力国内旅游产品出海。财报显示，2025年携程产品研发投入达151亿元，同比增长15%。
这一次，携程AI战略终于走上正途了。