本文来自微信公众号： 开水与白面包 ，作者：开水与白面包
大周末的我也不想给大家添堵，但这事我们真没听说过。
据业内人士爆料，
一名白金卡乘客，连续两天在航班上骚扰多名空姐，要求她们脱下身上穿的丝袜，并在空姐将丝袜扔进垃圾桶后，迅速冲进厕所翻垃圾桶……
——“这是中文吗，我怎么看不懂。”
太荒谬了，打工人朋友们，我们平时出差，坐飞机老老实实屏息静气，为了快速过安检，女同事连带钢圈的内衣都不敢穿，怎么有人在飞机上这么无法无天？
说句大实话，就算在路边的沙县小吃吃面，有人要是敢让服务员脱丝袜，老板当场就能把人轰出去，反手报警抓人。
你说我是沙县白金卡，我在你们店内储了值的，可能还要挨个大嘴巴，“把狗日的钱退给他！”
要不是拦着店内用餐的花臂大哥，这种贱人还要挨一顿胖揍。
那么，怎么到了天上，人民群众质朴的价值观就被迫发生了扭转？
白金卡作威作福的新闻，时不时就要冒出来一条，大半年前，还是这个人，在飞机上强闯后舱厨房，作为一个乘客，要求参与空姐的摆餐工作，无视航空安全与食品安全。被拒绝以后，强行逼迫乘务长在他镜头底下摆餐，对着一帮姑娘大吼大叫。
（参见此前文章：宋白金大闹飞机厨房
他还数年来多次骚扰空姐，强行加微信、电话轰炸、约吃饭，甚至编造“恋爱关系”，造谣生事，最后有个刚转正不到一个月的小姑娘，实在受不了天天被他投诉，直接辞职不干了。
这些事后来怎么样了？屁事没有。
不光遭受“造黄谣”属于“私事”没人管，就连危害了航空食品安全的“摆饭事件”，也毫无下文，肇事者没有受到任何来自官方或航司的实质惩罚。
各家媒体义愤填膺报道，航司两眼一翻装死。
没想到空姐这个在公众心中美丽温柔让人倾慕的职业，在工作中要受这么大的委屈。
这起事件之所以让人愤慨，不仅因为个人无赖，更在于航空公司的管理逻辑——整个民航系统长期存在的“投诉至上”考核机制，正在以制度化的方式纵容、甚至鼓励此类行为。
民航局早已明确，客舱乘务员的主要职责是保证客舱安全，提供服务只是附属职能。然而在实际运作中，“嘴里念叨的都是安全，眼里盯着的却总是服务”。各大航司将“零投诉”和“旅客满意度”作为核心KPI，而高等级会员的投诉，权重更重、处罚更狠。据报道，白金卡及以上乘客的投诉一旦成立，轻则扣分扣钱，重则降级停职。
不堪骚扰的空姐们，不得不忍辱负重保持微笑提供服务，在一趟数小时的飞行中坚持到底，但下了班以后，可能还要面临“加微信”、“谈恋爱”的无理要求。这种“软性强迫”在行内比比皆是。
这样的管理机制，把白金卡变成骚扰空乘的“通行证”。“白金卡流氓”精准地抓住了这个漏洞——“用投诉拿捏空姐”已经成了一套成熟的“博弈策略”。
就像开篇提到的丝袜事件当中，其中一名刚刚入职不久、经验尚浅的空姐，因畏惧他的淫威和“白金卡”身份，不得不忍辱服从。但乘务长及时将情况报告给了机组，机组联系了地面的相关部门，飞机落地后，这位“白金卡”被带走，据透露，还当场从他身上搜出一条勾丝的丝袜……
航司在面对其出格行为时，一次次地用沉默、纵容和“保护”来回应，最终亲手养大了这个恶魔。这次，直到他因“丝袜事件”被警方带走，才算是第一次迎来了法律的制裁。
但，如果这样的管理逻辑不改，
抓了这一个，还有下一个。
飞机上的无赖比街上的无赖要可怕得多，在他们突破法律底线之前，还有数不清的疯狂试探和骚扰。
你以为受害者只有空姐吗？
错！
受害者是所有遵守规则的人。
航司把大量精力用来伺候这些“高卡闹事者”，意味着什么？意味着正常旅客的服务体验必然被稀释。
当一个人可以通过“闹”获得特权，可以通过“白金卡”践踏他人尊严而不受惩罚，这件事本身就在向全社会传递一个信号：规则是可以被突破的，只要你够横、够有钱、够不要脸。
这位“白金卡”多年来为什么能一步一步从闯厨房、骂乘务长，发展到让空姐脱丝袜？因为他每一次试探都成功了。每一次突破规则都没有代价。航司每一次都在告诉他：你闹吧，没事，我们帮你压着。
小吃店尚且知道保护自己的员工，航司这种巨型企业怎么反倒屡屡将自己的基层推出去祭天？这窝囊费是非赚不可吗？
再说，又不是所有的白金卡都是变态，能不能有点大企业的样子，承担起社会责任，把极个别不良乘客的权限取消甚至拉黑？
管理考核手段，该优化了。
每一次小人得志，都在打击所有守规则者的信心。
纵容一颗老鼠屎，代价是打破所有司乘人员对这个社会最基本的信任。
受害的从来不只是那几个被骚扰的姑娘。受害的是每一个相信规则、遵守规则的人。
这才是这件事最让人无力的地方。