为什么老板总是不能理解员工的难处？

本文来自微信公众号： 瞎说职场 ，作者：Sean Ye

✎写在前面

有一年，我参加知乎的不知道诊所，作为嘉宾分享，我提了一个问题：

你们有没有遇到过工作上，自己明明已经很努力了，工作做得也很不错，但领导完全不理解，最后还可能把你努力想做成的项目给毙了？

当场大概40多号人，大多是20来岁的职场人，全场70%的听众举手。

小伙伴纷纷表示场景描绘太过真实了，甚至有还在读书的学生表示他的导师也是这样的……

最近因为AI的事情，我感觉整个朋友圈的职场人不少很焦虑，总担心被取代。

但事实上，AI仍有很不成熟的地方，如今各个行业的公司都在搞「全员AI」，「同事Skill」项目。

有趣的是，很多团队会宣传AI提升了员工30%-50%的效率，但很不幸放在宏观层面，你会发现按照这个逻辑，公司整体业务也应该提升30%啊，其实根本没有。

个人所谓的效率提升，不能转化成企业业绩的提升。

这有很多原因，比如表现型拥抱AI，很多高管喊着All in AI，全员AI，不是因为他们真的找到了让AI融入业务的机制，而是因为老板要看公司AI的普及，投资人要看AI的应用，所以公司做AI，是做给自己的甲方看。

扯远了，这是一个独立的话题，有机会和大家详聊。

回到主题，企业很多业绩损耗，往往是因为上下级之间，团队之间，同事之间信息传递不到位导致的效率损耗。

图源：MBA智库百科

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：沟通漏斗

如果一个人心里想的是100%，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80%。

而另一方面，当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只留存了60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％。

这就40%，3天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得5%。

事实上，如今，大量的工作，依然高度依赖协作和人与人之间的沟通，而沟通技能也是职场人短期无法被AI取代的核心。

准备开一个系列，一期讲一种沟通技巧，希望能帮到我的关注者（PS：这些沟通技巧本质不能把黑的说成白的，它们只是更好的传递信息，帮助双方更好的互相理解。

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类比沟通：为什么类比能让老板“秒懂”？

人类的大脑天生排斥枯燥的数据，却极度渴求直观的画面。

类比恰恰能把陌生的概念，与我们最为熟悉的事物连接起来。

电影《Margin Call》里有一幕：深更半夜，公司紧急会议，公司主席要求员工用最简单最直接的话把问题讲出来，就把自己当成小白。

而在员工分析完数据意义后，老板自己整理出了一个合适的类比：把市场继续繁荣比喻成音乐继续。

老板一句话归纳总结：

你告诉我的是：音乐即将停止，而我们手里拿着资本主义全部的烂摊子。

这一句话就帮助所有不懂金融的观众瞬间了解问题的严重性。

随即员工沿用了这个类比：

让我解释一下，用您的类比方式，音乐只是降速了；如果音乐真停了，情况会更加糟糕。

而老板继续沿用这个类比，把问题的严重性揭露了出来：我之所以拿钱比你多，就是因为我需要清楚知道音乐什么时候停止，而我现在听不到任何音乐。

全体同事立即了解了问题的严重性。

这段视频特别有意思，我找了个视频，大家可以重温一下：

2

类比沟通：双刃剑的沟通方式

类比沟通有个特点：用得好，会让人感觉茅塞顿开；用得不好则让人感觉丈二和尚摸不着头脑。

上文提到的「音乐」，就是一个典型的案例。

好的类比，让人立即把抽象的概念和真实场景下的熟悉事物联系到了一起。

巴菲特曾经给企业的竞争优势设计过一句黑话：护城河。

这也是非常有趣的类比：

第一，画面感极强。

我们不需要懂企业管理，也不需要读MBA。听到“护城河”，我们脑子里立刻浮现电视里一座坚固的城堡，外面是宽阔的护城河，敌人过不来。

这个画面天然带有“难以被逾越”的安全感。

第二，精准传达核心意思。

“护城河”三个字同时传递了三个关键信息：

•存在竞争（有人想攻进来）

•你需要防御（而不是只想着进攻）

•防御工事需要长期建造（不是一朝一夕的事）

第三，有延展性。

围绕“护城河”，可以衍生出“挖深护城河”（加强优势）、“护城河变窄”（优势在削弱）、“填平护城河”（被对手模仿）等表达，形成一套自洽的话语体系。

类似的招聘行业也有一个经典的类比：「金三银四」招聘季，这种说法基本没有引起过职场人的不满。因为它把招聘旺季类比成黄金白银，直接形象，栩栩如生，非常便于普通人理解。如今金三银四依然不再风光，还衍生出了铜三铁四的新说法。

我们再举个一个反例：「对齐颗粒度」。

对齐颗粒度，本意是项目具体事项的细化——事情拆解得足够细致（颗粒度细）并达成共识（对齐），确保每个人对任务的理解一致。

但作为普通职场人，我第一次听到这个类比是很懵的——你搁我这撒盐吗？还是碎石子呢？

但「对齐颗粒度」这种黑话并不能真正让对方理解自己的意思。

第一，它不是第一次接触就能“秒懂”的类比；

好的类比应该是一听就明白，不需要额外解释。当你吐槽老婆是母老虎，兄弟是舔狗时，正常人的瞬间反应都是秒懂，say no more。但大多数正常人第一次听到“颗粒度”，都是一脸懵。本来就不算是形象的类比，而且互联网黑话的用法其实已经偏离了原意。

第二，它不能提升沟通效率。

比如“对齐颗粒度”这个经典黑话，翻译成人话就是“双方核对一下细节”。本来是句简单的人话，即便不用颗粒度包装，也就是一句话能说清的事实。但真要解释何为颗粒度，以及为啥要用这个词来类比，可能要花3-5分钟，效率上已经输了——因为好的类比不该需要解释。

当然，职场黑话，有时候就是选择用人听不懂的说法，建立信息壁垒，显得格外高深，让圈外人无法学习了解。

张一鸣曾在字节跳动年会上讽刺这种不说人话的黑话：

•组合拳

•生态闭环

•赋能

•矩阵

•用户价值

•底层逻辑

这些话，每个字都认识，但串在一起就不是人话。

电影《年会不能停》更是把这些词当成了讽刺对象——“打通底层逻辑”“垂直矩阵”“对齐颗粒度”……

观众一边笑一边共情。

类比一旦被拿来当笑料，说明它已经“失效”了。

3

类比可以回答，也可以提问

在美世咨询，接触客户时，我有时候听得云里雾里，确实也不知道客户是在说什么。

客户会说很多正确但无助于我们理解的话，比如：

1.我们是一个创新品牌

2.我们很注重员工体验

3.我们希望和员工共同成长

这些话听起来都对，但往往太抽象，难以判断他们真正的关注点。

而这个时候，我们就需要用类比式的提问去引导客户回答我们的问题。

比如：

“如果你们的品牌放在互联网行业里，会是哪一家？”

“如果你们的品牌是一件奢侈品，会是哪一个产品？”

客户说“我们像苹果”，我知道他们想要的是极致设计、用户体验和品牌溢价。客户说“我们像拼多多”，那意味着他们当下最在意的是下沉市场和性价比。

有一次和一位AI行业的从业者聊天，聊他们的创业项目，我也问了类似的问题，他一句话就让我这个外行人懂了他们在做什么——我们是AI行业的大众点评。

4

如何用好类比

类比不是沟通天才的专利，它是一项可以练习的翻译技能。你不需要成为段子手，它本质上是一个翻译动作——把你想说的“专业逻辑”翻译成对方脑子里的“生活画面”。

下次开口前，在心里默念这句话：

“我想说的这件事，像生活中的哪一幕？”

只要你问出这个问题，大脑就会自动开始搜索匹配的画面。这是人的本能，你只需要把这个本能“激活”就行。

你可以在心里建立一些典型的类比模板，比如：

这个项目就像一辆车，现在缺的是_____（发动机/方向盘/刹车/油）。

“这件事就像旅行，我们现在的_____（起点/终点/路线/路况）是清晰的吗？”

“这个方案就像做一道菜，我们现在_____（有食材吗/火候到了吗/缺什么调料）？”

这些模板的好处是：你不需要即兴发挥，只需要填空。用多了，你就会形成自己的“类比素材库”。

另外，多读书，尤其是古文也是很好的方式。

古人特别喜欢用类比沟通方式，我们耳熟能详的故事：

• 五十步笑百步：用战场逃兵步数，类比君主的治理方式；

  
  

• 城北徐公孰美：用亲人朋友的偏爱，类比君主收不到真实信息；

  
  

• 唇亡齿寒：用唇齿关系，类比小国之间的关系，谏言国君不要给晋国借道。

  
  

如果你想真正把这项能力内化，可以每天花几分钟做这个练习（不占用工作时间）：

每看到一个日常事物，问自己：它在职场上像什么？

• 红绿灯→可能是“项目中的风控关口”，或者“导致项目停滞的阻碍”；

  
  

• 电梯→可能是“晋升通道”，或者形容“职业发展速度极快”的同仁；

  
  

• 门禁→可能是“流程中的审批节点”，或者“控制团队风险的团队，如财务/审核”；

  
  

• ……

  
  

这个练习的好处是：你不需要专门找时间去“学类比”，你只需要换一种看世界的方式。

你会发现自己的类比能力在不知不觉中就长出来了。

沟通的最高境界，从来不是“我会说多少职场黑话”，而是“我能多快让别人懂我”