本文来自微信公众号： 独立思考 ，作者：潘大叔
1、母亲节，OPPO发布了妈妈有两个“老公”的文案。从我个人角度看，倒没有太多不适感，就是一个低俗梗嘛。但是很明显我知道这是一个在不恰当时间发布的不恰当文案。说白了，这文案哪怕情人节发布都不至于这么遭骂，母亲节是感恩的节日啊。由此引起的负面舆论攻击也是OPPO应得的。
2、表面上看，这肯定是OPPO在营销和公关工作层面上的失误，但是只从这个层面看，即便解决了这次的问题，也避免不了未来再出现这类问题。或者说这次的文案事故如果没有引起负面舆情危机，这些问题就不存在了吗？
3、正如OPPO的致歉信中写到的“违背了公司一贯坚持的文化价值观”。OPPO的价值观最核心的一点就是“本分”，这也是“段永平系”公司共同坚守的价值观，虽然拼多多、OPPO、VIVO和步步高等都有各自不同的阐释。
4、两个“老公”太不“本分”了，这其实就是OPPO对其“本分”价值观的一次“出轨”行为。
5、OPPO在企业内部所强调“本分”的核心价值观包含几个层面，其一是隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住公司应该做的合理方向；其二是本分要求敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，抓住事物的本质；其三是本分是要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己；其四是本分规范了与人合作的态度，不赚人便宜；其五是本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到。
6、OPPO的品牌主张是微笑前行：源于OPPO的本分价值观：坚持做对的事情，对的路，不怕远，不怕难。换个角度看，就是不正确的事坚持不做，不走捷径。OPPO“两个老公”的文案玩梗显然是想走次捷径了。为什么团队会递上这样的方案？大概率是因为流量焦虑。母亲节是所有品牌的兵家必争之地，谁出格谁上热搜。于是，在流量的KPI驱动下，“本分”被选择性遗忘了。或者说，被主动牺牲了。
7、OPPO的“本分”价值观要求敢于质疑、敢于挑战，通过批判性思考抓住事物的本质。实话说，很少有公司能真的践行这条，充斥着各公司的都是公司政治和向上管理等等企业治理中的糟粕。作为外人，很难知道OPPO这条文案从策划、撰写、审核到发布每一个环节上到底有没有人提出过质疑。但是，这样一条明显会引起争议的文案的诞生过程中，理论上都应该有人站出来说“这样不合适”。从OPPO最终的内部处罚的几个人涉及到环节来看，大概率是没人提出过质疑的。这有两个可能，一是大家都觉得“没什么问题”；二是有人觉得“有问题但不敢说”。无论哪种，都指向同一个病灶，敢于批判的文化并没有真正落地，它只存在于PPT里或是办公室的文化墙上。
8、OPPO的“本分”价值观要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己；也要求本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到。而OPPO在致歉信中承认“事后第一时间的敷衍应对”就反映出了其对这两条价值观原则的背弃，这其实是比文案翻车更令人失望之处。当用户认为自己被冒犯之时，OPPO在第一时间没有站出来坦承错误，而是“敷衍”以对，更激发了负面舆情的发酵。直到事情闹大了，OPPO才找出来致歉并重磅处罚相关责任人。高于诚信的自律与担当，恰恰体现在“没有外人监督”的那一刻。可惜的是，OPPO最初的危机处理方式，暴露了其并没有“求责于己”的觉悟，也没有明白什么是自己本来应该做到的事情。
9、OPPO最终的致歉和处罚是恰当的，对外表明了企业诚恳致歉的态度，对内也是重塑“本分”价值观的必要之举。亡羊补牢，犹未为晚。哪怕外部的品牌声誉受损需要更长期的弥合，但是对内如果起到了敲山震虎的作用，对OPPO来说也是一件长期利好的事情，毕竟价值观才是一个企业长期可持续发展的底线。犯错不可怕，可怕的是犯错之后只公关不反省，只罚人不改文化。OPPO的致歉信写得诚恳，但是是否真的落到实处，舆论会在OPPO未来每一次对外的动作时去检验其是否真的做到了。
10、这件事给所有企业的提醒是价值观不是挂在墙上的字，而是每一次决策前的灵魂拷问，尤其是当业绩的重压下是否还记得自己应该坚守什么样的底线。这真的不是一件容易的事儿，毕竟对于绝大多数公司来说，价值观真的都只是挂在墙上的遮羞布。