本文来自微信公众号： Mall先生 ，作者：骆峰
宛平南路600号，一个上海人都知道的地方。
年轻人用“600号”来调侃自己的精神状态。但真要让他们走进这扇门，大多数人还是会犹豫——毕竟，进精神病院这事儿多少有点社死的意味。
但现在，600号主动走了出来。
五一前夕，上海市精神卫生中心和徐家汇商城集团启动了双六百合作，在新六百YOUNG商场3楼，推出了“心六百”画廊展览。
未来，这里还计划提供个体心理咨询、团体辅导、EAP（员工救助计划）企业心理服务，并定期举办公益讲座和心理科普快闪。
心六百画廊作品来自于不同境遇的创作者|来源：笔者自摄
类似的跨界尝试，也在其他城市发生。5月16日，北京西直门凯德MALL与西城区妇联共同邀请专业心理咨询师在商场里分享“看见关系中的心理学”。
购物中心提供情绪价值这件事儿并不稀奇，针对脆皮打工人的中医养生市集也是当前热门活动。
但直接把专业的心理健康服务搬进商场，这剂药会不会有点猛？两者的结合，又到底走到哪一步了？
商场不像医院，就是它的优势
调研数据显示，18-34岁的年轻消费人群中，约有三成反馈存在不同程度的焦虑或抑郁症状。
但去医院意味着病了，而大多数年轻人的状态是累了、不开心，或者只是需要喘口气。
相比于诊断和药物，他们可能更需要一个可以放松、倾诉、暂时逃离日常压力的空间。
购物中心成为当代年轻人放松空间|来源：网络
商场恰好可以接住这个需求，而且商场里那些冷区和动线末端的物业，正好满足心理健康服务对私密性要求以及目的性消费的特点，两者默契地达成了结构性的适配。
更重要的是，商场是一个去医疗化的空间。它不像医院那样让人紧张，也不像线上咨询那样，和你对话的或许是调教好的AI。
你可以逛完街顺便做个冥想，或者吃饭前约个心理咨询。这种不经意的感觉，恰如其分地卸下了传统心理诊疗的沉重包袱。
那么，看似顺理成章的商业空间里的心理健康服务，现实又发展如何呢？
已经被证明的公益化实践
最简单的，是走公益路径，而且已经有人在做了，效果还不错。
2023年，新加坡City Square Mall完成5,000万新元翻新，首次在购物中心内嵌入CONNECT社会服务综合空间，共计约1,500平米，分布在四层高区以及地下。
新加坡购物中心CONNECT|来源：网络
CONNECT与新加坡国家社会服务委员会合作引入五家机构，面向社区提供了一站式心理健康与家庭支援网络。
服务包括免费心理健康讲座、早期儿童支持服务、私密咨询服务、以及家庭关系强化项目等一站式免费/低偿支援，从而降低了求助门槛，强化了社区信任。
例如关怀角落新加坡（Care Corner Singapore），提供个人、夫妻及家庭的心理辅导与治疗，并开展情绪管理和育儿支持工作坊；
飞跃社区服务（Fei Yue Community Services）则针对儿童、青少年提供应对创伤、校园欺凌、情绪困扰等问题的保护性服务、辅导和预防性计划。
新加坡购物中心CONNECT|来源：网络
这种以社区服务换商业面积、以公益内容吸引家庭客流的模式，实现了社会价值与商业回报的良性循环。
回到国内的“心六百”项目，也是类似的逻辑。政府公共资源与国有商管集团的社会责任相结合，为心理健康服务业态提供了信誉保障。
这条路的优点很清晰，没有直接的损益考核压力，凭借公信力背书降低了进入门槛。
虽然不能带来直接的租金回报，但它能给商管带来的，是差异化定位、社区信任、政企关系、以及填补高区、冷区，或者提高公共配套面积使用效率的优质内容伙伴。
相较而言，心理健康服务业态的纯商业化之路就要更曲折一些。
正在努力的商业化路径
从目前的市场现状来看，心理健康服务业态如果要从写字楼、公寓里，转向规模化的落地购物中心，仍面临着诸多挑战，首当其冲的是坪效和成本压力。
心理咨询大多为1v1的模式，单次服务费用大约在600-800元左右，对于消费者而言已不便宜，但经营机构却无法做到健身团课那种规模效应，也不能通过会员预付实现快速扩张。
再加上一位合格的心理咨询师人力成本不菲，而且其风格和水平很难复制，因此线下业务规模远没有线上增长强劲。
简单森林线下空间选择在写字楼|来源：简单心理官网
例如老牌的心理咨询机构，简单心理的线下空间简单森林就比较务实地选择了北京的非核心区写字楼，也曾短暂的扩展到了上海，但目前只保留了北京的线下服务。
而最重要的挑战来自于资质。首先，心理咨询并不被法律认定是医疗行为，如果做心理治疗则只能去拥有医疗执照的精神科医院。
如果在咨询服务中发生纠纷，没有第三方的监督和仲裁，也没有医疗保险对意外情况进行赔付，这就让运营平台承担了很大的风险，也就阻挡了它们大规模扩张、开店的意愿。
典型心理咨询服务有较高的专业资质壁垒|来源：网络
其次，自2017年国家人社部取消了心理咨询师统一资格认证后，目前由多个行业协会各自颁发认证，门槛不一，导致消费者对从业者的专业性存在很大的疑虑，一个非常依赖于信任的行业反而产生了信任风险。
考虑到这些问题，心理学内容头部自媒体KnowYourself（KY）的线下化尝试，就将目标定位在解决非治疗性的心理需求，并转向引领身心健康的生活方式。
2020年，KY在上海巨鹿路开办了名为“Practice In City”的城市修行馆，提供标准化的身心健康工作坊。
KY曾经的线下门店城市修行馆|来源：网络
工作坊包含书写、绘画、戏剧、卡牌等学习型课程，以及偏重身心技术的实操练习型课程。
运营初期，试营业3周即登上黄浦区热门榜第6名；正式运营1个月冲上城市热门榜单TOP1。课程收费大约为250元/小时，定价高于健身房大课，但已经远低于1v1的心理咨询服务。
然后，或许由于KY签约的都是国际导师，人工成本高昂，最终线下空间也没有持续下来。
还有一部分聪明的商家，考虑到心理咨询和专业课程对于商业化门槛都偏高，开始探索从心理健康服务领域中提取一个片段作为切入口。
于是，以精神疗愈为主题的体验业态逐渐浮出水面。
颂钵-精神疗愈业态|来源：网络
颂钵、音疗、冥想、呼吸练习、芳香疗法……这些都不属于医疗行为，不需要任何医疗执照或咨询师资质。一个人学几个月颂钵就可以开始给客户做体验。
一节60分钟的疗愈体验，流程可以是完全固定的，灯光、音乐、香氛、引导语，全部标准化之后可以连锁复制。这是正规心理咨询基本做不到的。
而对于客户而言，消费的心理负担更轻：我只是来放松一下，照顾一下自己的情绪，还代表了某种更新鲜、健康的生活方式，也就意味着能被吸引的潜在客群要广泛的多。
再者，疗愈体验类似于健身，美容，SPA等，是一种可高频复购的持续性消费，这种商业模式对于线下门店要友好的多，也更加适合购物中心。
购物中心FLOW门店及课程|来源：FLOW小红书
2022年底，FLOW心流所进驻上海购物中心，FLOW最开始只是个线上冥想APP，以助眠课、专注力训练为特色，把冥想变成一个简便的情绪管理工具，从而积累了大批客户向私域线下转化。
疗愈课程之外，FLOW还提供了品牌联名的亚麻服饰、精油等芳疗产品，同时辅以本地化社群，定期组织正念、哲学共读等免费活动，维系用户粘性。
尽管单纯从线下销售业绩来看，FLOW尚不能算亮眼，但对理想生活方式的描摹，与非标文旅商业的气质也很贴近，因此除了一线城市购物中心外，其业务迅速扩展至成都麓湖、雾灵山、北戴河等地。
FLOW成都麓客岛旗舰店|来源：FLOW小红书
特别是成都麓客岛旗舰店，除课程外，还提供零售、早午餐、轻盈饮等业态补充，已经是妥妥的复合型生活方式集合体。
另一个坐落于上海新天地的疗愈品牌Creative Shelter发生所，除了服务消费者外，还通过开办CS Lab疗愈学院与上海交大医学院合作，将业务拓展至专业艺术疗愈师的培训服务，从而实现了产业与消费的相互结合。
Creative Shelter|来源：点评网@侃食
这些选择，都是经营者对心理健康服务商业化路径中的有益尝试，但经营复杂程度高于传统的体验业态，也并没有出现各类品牌层出不穷的态势。因此，这条路径的轮廓尚未完全清晰，其最终边界，还需要市场来验证。
不同量级的商场，
商场现在可以做些什么？
那么，今天的购物中心是否需要加速引入心理健康服务业态呢？
就目前的尝试来看，其优点在于差异化体验业态的打造，以及高粘性的优质客群，进而为全场带来提升和协同。
在典型的心理健康服务消费者画像中，有大量高线城市、高教育程度、高消费意愿的年轻女性，经济独立并对探索丰富多元的生活有着自己的理解，这类人群正是很多中高端商场最想拉拢的，其对品牌的粘性又是传统零售很难做到的。
心理健康服务典型客群|来源：都市客资讯
但局限同样明显，需要商场做好用部分经营或配套面积，置换社会价值的长期预算准备，或者是接受那些仍在探索阶段的业态品牌的经营风险与租期波动。
因此，另一个可带来增量的亮点在于活动。
最近商场活动的热点聚焦在各种接地气的本土小赛，能带来短期流量和社交传播。
但还有些活动，能够营造更长时间、更安静环境的沉浸式体验。
FLOW在阿那亚和成都麓湖举办的疗愈节，就是这个方向的尝试。特别是有户外空间或艺术区的商场，可以尝试这种更注重调性的体验类活动。
FLOW阿那亚疗愈节|来源：网络
而心理咨询品牌也并没有袖手旁观，KY则曾在瑞虹新天地太阳宫的FOODIE SOCIAL南里食集，举办为期十天的KY身心持续节，提供了诸如正念喝咖啡、幸福力冥想的主题茶会等活动。
瑞虹新天地太阳宫KY身心持续节|来源：KY公众号
当然，活动本身也是为进一步的租约合作，提供了一个较低成本的测试机会。
早期上海K11在引入Creative Shelter时，便是以活动作为初期切入，用Pop-Up快闪空间作为开店的先行探索，同时为K11的会员社群活动增添丰富度和延长社交时间。
但需要注意的是，在和一些商场运营方的沟通中，她们也给出了一些共创的建议：
在活动选择上，应选择或者引导心理服务机构提供更偏向于针对大众消费者的公开分享类活动，从而激发更大范围客群了解和参与的兴趣；尽量避免过于“硬核”的专业内容导致曲高和寡，或者干脆成为内部社群分享的免费场地方。
最后，不同定位的商场探索心理健康服务，其意义也各有侧重，值得分层看待。
旗舰型商场做这件事，意义更多在于引领市场趋势，并彰显项目的社会责任感，同时有底气承担一定的试错成本，本质上是在替整个行业做消费者教育，告诉市场这件事是可为的，有价值的。
区域型商场的逻辑则更务实，心理健康服务对它们而言更像是一张短期的差异化牌，用一个有话题度的联名活动或者快闪空间，在特定节点制造传播，吸引目标客群，实现精准营销。
而对于扎根社区的邻里型商场而言，优势在于高频次、近距离的日常连接。在这里做心理健康服务，不必追求专业深度，而应嵌入社区服务的肌理。
例如一个定期的心理讲座、一个长期驻场的咨询空间，踏踏实实把关心你这件事做出来，对社区粘性的贡献可能比任何流量营销都更持久。
结语
当宛平南路600号走进徐家汇商圈，以及购物中心开始频繁举办心理分享会与主题活动，越来越多的跨界合作说明——
心理健康不再是一个禁忌话题，精神疗愈也不是稍纵即逝的噱头。
将心理健康服务纳入购物中心的业态矩阵，公益路径值得现在就试试，而商业路径的可持续性也在探索中激起了不少水花。
我们认为，随着心理健康服务行业整体环境的规范化提升，未来有成为消费显学的可能性。
线上购物也许可以覆盖90%的消费决策，但替代不了一个人坐在被暖光包裹的房间里，对另一个人说出“我想聊聊”的瞬间。
这种人与人之间真实的连接，或许正是购物中心在未来能够贩卖的最珍贵、也最无可替代的平静。