本文来自微信公众号： 公关人 ，作者：老杨，原文标题：《名创优品｜逼你入会员，偷窥你卧室》
6月刚因为强制注册会员被骂上热搜，7月又拍出了“掀地板缝偷窥楼下女住户卧室”的广告。名创优品，你到底还有多少惊喜是消费者不知道的？
事情是这样的，7月13日，53万粉丝博主“阿磊日记”发布了一条推广视频，推广的产品是名创优品家纺的「记忆棉薄垫」。为了特意突出“产品薄”这个卖点，视频故意设计了一段剧情，就是掀开地板缝隙，偷窥楼下女住户的卧室。
你没看错，偷窥女性隐私，成了卖点展示的创意桥段。
视频上线后引起了轩然大波，众多女性消费者公开谴责，直言“感到冒犯，很恶心”“品牌方找推广之前能不能先看看脚本”。
多位博主专门发声，指其将偷拍、窥探女性隐私当娱乐素材，肆意消费女性安全制造噱头博流量。
博主删了争议片段，但视频早已传播。名创优品客服最初的回应是：“会反馈给相关部门去核实，后续处理会由相关部门落实。”标准的客服话术，不痛不痒，不认错、不表态、不行动。
直到舆论持续发酵，7月13日晚，名创优品旗下名创优选科技（广州）有限公司才发布致歉信，公布了四项措施：终止涉事博主全部合作、全网下架相关视频、升级内容审核标准、完善达人合作监管机制、对内部涉事岗位追责整顿。
然而，致歉信里有一句话格外刺眼：“因我方审核工作疏漏。”
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不是疏漏，是审核形同虚设
一条品牌付费推广视频，从创意到上线，至少要经过三个环节：
1）博主创作
博主在平台上接到商单后，需要根据品牌方提供的产品卖点和推广要求撰写脚本、拍摄视频。按照老杨过往的经验来说，在脚本阶段，“掀开地板偷窥楼下女性卧室”这个创意就已经白纸黑字写在里面了，这不是拍完了才发现的问题，是设计之初就刻意选择的。
2）平台审核
视频上传平台后，平台会进行内容审核。偷窥剧情涉及侵犯隐私、低俗擦边，按照任何一家主流平台的社区规则都应该被标记。但视频顺利过审，正常推荐分发。
3）品牌方内容复核
因为是品牌付费推广，所以品牌方有权也有义务对最终成片进行内容复核。这是品牌投放的基本流程，花出去的钱，产出的内容，品牌不可能连看都不看就让它挂着自己的品牌名和产品上线。
三个环节，全部绿灯。一条拿女性隐私安全当笑料的推广视频，就这么一路畅通无阻地推到了53万粉丝的受众面前，并且由平台持续分发给“感兴趣”的人。
这不是疏漏，疏漏是偶尔漏掉一条，而三个环节全部失守，这叫系统性失效。
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致歉信的公关套路
大家都可以学学名创优品这封致歉信，堪称“事后公关”的标准模板：
1）用“疏漏”定性，淡化责任
致歉信里这句“审核工作疏漏”，翻译过来就是“我们的审核流程没问题，只是这次不小心漏了”。但三道审核全部失守，说明流程本身就是摆设。
2）全是事后补救措施
终止合作、下架视频、升级审核、完善监管、内部追责，每一条都是“出事之后”的动作。出事之前，品牌方对投放内容的把关在哪里？
3）致歉信发布时机精妙
7月13日晚间发布，恰好是舆论发酵一天之后、媒体大规模报道的节点。不是品牌主动发现问题，是网友抵制倒逼品牌回应。如果这条视频没有引发争议呢？那就继续挂着，继续用偷窥女性的创意卖薄垫。
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一个月两次翻车，不是偶然
就在上个月，名创优品刚因为“不是会员不能买单”登上热搜。
具体详情可以点击：名创优品｜不办会员，这单买不了
简单说，当时有多名消费者反映，在名创优品买纸巾、驱蚊液都被要求注册会员才能结账。
舆情发酵后，名创优品客服回应：“部分门店自行增设强制会员考核指标，并非总部统一规定。”
潜台词就是：门店自己干的，总部不知情。
但业内人士透露，总部对加盟门店设了明确的会员拉新考核指标，门店完不成才出此下策。一季度财报显示，会员销售占比从约60%飙到73%，数字背后就是门店疯狂拉新的结果。
总部定指标，门店背锅，出事说“不是我们的规定”。这个套路，和这次推广视频的“审核疏漏”如出一辙。
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为什么拿核心客群开玩笑？
这是整个事件最荒诞的地方。
名创优品的核心消费群体是谁？是90后、00后、甚至10后的年轻女性。从美妆、盲盒到IP联名，门店里陈列的商品绝大部分瞄准的就是女性消费者。
一季度财报显示，会员销售占比73%，这些会员中女性占绝大多数。
一个靠女性消费者支撑营收的品牌，在推广视频里把偷窥女性卧室当创意卖点，等于在疯狂践踏自己的金主底线。
坦白讲，这不是“不了解受众”，而是“明知故犯”。品牌方在做投放决策时，之所以对冒犯女性的剧情视而不见，就是流量逻辑压过了用户尊重。
因为博主创作的偷窥剧情，虽然是低俗擦边，但更容易出圈，在有曝光，有流量的情况下，女性消费者的感受又算得上什么？品牌方睁一只眼闭一只眼就行了。
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品牌公关应对建议
给其他同类品牌一点参考，遭遇同类事件应该如何应对：
1）致歉信不要用“疏漏”定性
三道审核全部失守不是疏漏，是审核机制形同虚设。品牌方应该正面承认，我们的内容审核流程存在哪些问题，所以没能真正发挥作用，后续应该如何优化改进。诚然，承认问题比粉饰问题更能赢得信任。
2）公布具体的审核流程改进方案
致歉信里的“升级内容审核标准”读起来就是空话，具体怎么升级？达人合作的内容脚本是否需要品牌方逐条审核？成片上线前是否有价值观合规审查？审查标准是什么？谁负责？把这些说清楚，公众才会相信你真的要改。
3）主动反思品牌与核心客群的关系
名创优品应该正视一个问题，一个以女性为核心客群的品牌，为什么会在推广内容中冒犯女性？这不是一个博主的问题，是品牌在投放决策中缺乏价值观维度的把关。品牌方应该公开表态，今后任何涉及性别冒犯、隐私侵犯的内容，一律不予上线。
写在最后
名创优品一季度净利润同比激增199.7%，会员销售占比从60%飙到73%。数据很漂亮。
但一个品牌的声誉不是靠财报数字堆出来的。上个月逼消费者交出手机号才能买单，这个月用偷窥女性的创意卖薄垫，增长数字背后，是对消费者权益的系统性漠视。
致歉信里说“深感愧疚”。但真正让品牌惭愧的不该是这一条视频，而是一整套以流量和KPI为中心、把消费者感受排在末位的运营逻辑。
审核形同虚设不是疏漏，是管理层的选择。