本文来自微信公众号： 公关九号位 ，作者：公关九号位，原文标题：《华为「竹知了」事件复盘：一场玩梗如何被养成危机》
2026年8月4日晚，华为官方账号「鸿蒙智行发言人」就竹知了事件发布情况说明：累计监测相关信息5.6万余条，仅对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条，全部经复核具备侵权证据；从未向电商平台投诉竹知了实物商品，不存在正常展示竹知了导致账号被处理的情况。
这组数字本来应该是澄清，实际效果却接近火上浇油。8月5日，「竹知了」仍在热搜，#起底竹知了事件背后黑手#同步上榜。一个几块钱的传统竹制玩具，与一家科技巨头的法务部门正面相遇近一周后，舆论场没有等来说法，只等来了更大的分裂。
这件事值得复盘，因为它完整演示了一次所谓的维权操作，如何一步步把一场玩梗发酵成一场信任危机。
事件回顾：每一环都在给下一环递弹药
梳理这次舆情的完整链路，可以更清楚地看到危机是如何自我强化的。
第一环是玩梗
7月底，网友发现传统竹制玩具竹知了摇动时发出的「哇哇」声，与2023年12月26日余承东在问界M9发布会上喊出「一千万以内最好的SUV」时台下观众的惊叹声高度相似。竹知了画面配上发布会音频，加上「一千万以内最好的玩具」这类文案，抖音单日新增超3000条。这个阶段的内容性质，是典型的谐音式调侃，传播半径有限，生命周期通常只有几天。
第二环是投诉
7月底至8月初，华为法务以「损害企业商誉」为由向多家平台批量投诉，大量相关视频被下架。从法务动作本身看，这是标准流程。但它制造了一个关键变量：把一个笑点变成了一个禁区。
第三环是扩大化争议
网传被下架的不只是恶搞视频，还包括科普竹知了工艺的非遗视频、家长记录孩子玩玩具的日常，另有店铺评论区被关闭、账号头像变灰等说法。华为在8月4日的声明中对此逐条否认，这些内容目前仍属网传信息。但在舆情层面，随着争议扩大，企业不做声，这类内容进一步推动了舆情。
第四环是符号化反抗
史翠珊效应全面启动：竹知了电商销量暴涨600%以上，部分商家把「遥遥领先」写进商品标题，网友集体换头像、评论区刷梗，衍生出「一万以内最好的电风扇」「一千以内最好的扳手」等二创。竹知了从玩具变成了「对抗封禁」的符号。至此，华为面对的已经不是3000条玩梗视频，而是一场有参与感的集体行动。
第五环是官方回应
8月4日晚的声明，核心是否认扩大化投诉，并给出171条投诉、144条下架的数字。
第六环是回应失灵
声明没有消解情绪，舆论进入「罗生门」状态：支持方认为171条在海量内容面前微不足道，反对方认为声明回避了核心质疑，即为什么一个小玩具值得动用维权机制。
六环走完，每一环的动作单独看都有解释空间，连起来看就是一条完整的危机生产线。
为什么越禁越火：一次教科书级的史翠珊效应
2003年，美国歌手芭芭拉·史翠珊起诉一名摄影师，要求从一份海岸线档案中删除包含她豪宅的航拍照片，诉讼本身让这张照片的浏览量暴增数十倍。此后，「试图隐藏反而导致更大曝光」就被称为史翠珊效应。这个机制并不新鲜，但这次有几个细节值得拆开看。
玩梗内容的自然生命周期很短。谐音梗依赖新鲜感，通常三天到一周内热度自然衰减。如果没有投诉动作，「一千万以内最好的玩具」大概率会像无数个发布会二创一样，在算法里沉底。投诉把这件事从「内容」变成了「事件」：下架本身就是新闻，被下架这件事给所有参与者提供了新的叙事素材。网友二创的对象，从发布会音频转移到了「华为不让玩」这件事本身。
更关键的是道义正当性的问题。要说清楚的是，这件事的争议核心并不依赖误伤是否存在。即便投诉完全精准，只针对玩梗二创，一个更根本的问题依然成立：公众玩个梗、讽刺一句，有没有必要动用投诉机制去捂嘴？玩梗和讽刺是公众表达的一部分，用投诉消灭它，哪怕每次都在法理之内，累积起来就是对表达空间的挤压。
这里有一个长期积累的背景变量：公众对平台权力的不安全感。限流、封号、申诉无门，是内容创作者和普通用户共同的日常体验。竹知了事件恰好提供了一个具象场景：关于竹知了的玩梗视频，可能因为一个企业的投诉从平台上消失。公众的愤怒表面上对着华为，实际对着的是自己在这个系统里的处境。「普通人会不会因为开个玩笑就从平台上消失」，这个代入感一旦建立，就不是任何声明能轻易化解的。
最后一个变量是叙事落差。被玩梗在中文互联网上并不新鲜，2020年钉钉被小学生集体打一星，官方账号在B站发布《钉钉本钉，在线求饶》自嘲视频，口碑当场反转，一次危机变成了品牌资产。这类案例被反复讲过的结果是，公众手里现成握着一把对比的尺子：同样被玩梗，有的企业选择接住，有的企业选择投诉下架。叙事张力不需要任何人刻意引导，它自动成立。
深层问题：赢了投诉单，输了舆论场
比发酵原因更值得讨论的，是这件事暴露的结构性问题。
对法务部门来说，工作成果是可量化的：发起多少投诉、下架多少内容、侵权证据链是否完整。171条投诉、144条下架、全部复核有据，这在法务的考核体系里是一次干净的执行。但公关的KPI是舆论场的温度和品牌的情感资产，这两项恰恰在这轮操作里被透支。当公关工作一旦日益法务化，谁来为公关核心目标本身负责？
其次是大组织的运转逻辑。魅族前高管李楠的评论很尖锐：这件事反映大公司「人太多、预算太高、正事太少」，删帖被做成了维护领导形象的KPI。这个判断是否准确无法验证，但它指向一个真实存在的机制：当「保护高管形象」成为一项可以被考核的工作，执行者就有动力把边界扩到最宽，宁可多删不可漏删。网传的误伤如果存在，最可能的解释就是这种过度执行。而过度执行的代价，由品牌整体承担。
（魅族前高管李楠发表评论）
第三是回应本身的技术问题。8月4日的声明是一份合格的法务文件，但不是一份合格的公关文本。它澄清了事实：投诉范围、投诉数量、否认电商投诉、否认账号处置。这些信息都有价值，但公众此刻要的不是事实清单，而是对一个情绪问题的回答：你们到底有没有觉得自己反应过度了？声明里「对不同声音保持谦逊、真诚和克制」是唯一的情感表达，但它被埋在大量数据中间，且没有指向任何具体动作。公关圈几乎一边倒认为应该自嘲示弱、让它自凉，原因就在这里：公众情绪需要的是姿态，不是证据。
声明里的数据使用也值得推敲。5.6万余条是截至8月4日、舆情引爆之后的监测总量，171条投诉发生在引爆之前，用引爆后的总量做分母去证明克制，分母本身就选错了。措辞同样微妙：声明强调尊重善意的批评（紧接着是法律维权），但谁来界定善意？中性的、带有情绪但并非臆造的批评，是否也在被尊重之列？企业论证的是维权的合理性，公众在意的是另一件事：当我感到被冒犯的时候，我是否具有表达的权利。舆情不是法理，这句话值得在写每一份危机声明之前读一遍。
还有发布主体和时机的问题。声明由「鸿蒙智行发言人」账号发出，这个主体对应的是业务线，而事件早已溢出汽车业务，指向华为品牌整体。层级的错位传递的信号是：公司认为这是一件小事。而发酵近一周才回应，错过了黄金窗口。
更根本的错位在于品牌姿态，而这恰恰是这次事件最令人惋惜的地方。论舆论基础，华为可能是中国品牌里家底最厚的一个。过去数年，制裁、断供、技术突围，2023年Mate 60系列携麒麟芯片回归时引发的全民关注，本质上都是公众用情感投出来的票。华为的品牌账户里，存着普通企业难以想象的情感余额。但也正因为如此，这次的一败涂地才更值得警惕：情感账户可以抵御大风大浪，却可能被一根稻草划出裂痕。公众的失望并不来自投诉本身，而来自落差，那个在极限施压下都不曾弯腰的华为，为了一个谐音梗按下了投诉键。强者对强者出拳，公众叫好；强者对一个玩具动用投诉机制，公众只会觉得紧绷。这件事说明，谦逊不能只写在声明里当一个词。华为赢得过的尊重，是靠硬实力挣来的；而要让这份尊重长久，靠的是对外界发自内心的尊重，包括对每一个普通人表达权利的尊重。这是这次危机里最贵的一课。
九号位方法论：下一次遇到玩梗，先想清楚这四件事
复盘的价值在于提炼可复用的判断框架。针对「企业被玩梗」这类高频场景，我们给出四条建议。
先共情，再动作
公关的核心能力之一是共情，是站在对方的立场上看问题。这次事件里，比投诉动作本身更刺伤公众的，是那种「由我来裁定你是善意还是恶意」的姿态，企业是否愿意去理解公众对于捂嘴更深一层的不安与恐惧。与其计算「这条内容侵不侵权」，不如多问一句「这种表达值不值得被消灭」。一条漏网之梗的代价，远小于一次捂嘴带来的信任折损。
尊重回应的黄金窗口
玩梗类舆情的前48小时是观察期，判断它是自限性内容还是组织化攻击；如果决定回应，72小时内是最后窗口，超过这个时间，舆论场会替你写完叙事，之后所有动作都只能在别人写好的框架里挣扎。这次事件中，从投诉扩散到官方声明间隔近一周，声明再严谨也只是在追赶已经定型的情绪。
声明要写给人看，而不是写给法庭看
事实澄清是必要的，但一份有效的危机声明必须包含三个层次：事实是什么、我们的态度是什么、我们接下来怎么做。只有第一层没有后两层，等于把声明写成了答辩状。尤其要避免用数据回应情绪，「171条」在法务语境里是克制，在公众语境里会被读成「原来真的投诉了」。姿态的优先级永远高于证据，证据可以在姿态之后慢慢给。
示弱不是软弱，是更高阶的舆论管理
钉钉靠一支「在线求饶」视频完成口碑反转，蔡徐坤团队在综艺里自嘲接梗后舆论转向，这两个案例的共同点是：主动卸下强者姿态，把梗的所有权从攻击者手里拿回来。玩梗的本质是注意力游戏，你越防御，攻击者越有快感；你自己先笑，游戏就结束了。对华为这样的企业，偶尔的自嘲不会损害技术叙事，反而会补全品牌人格里缺失的松弛感。一个能开自己玩笑的强者，比一个不允许任何人开玩笑的强者，更难被攻击。
写在最后
竹知了会继续在货架上卖，摇动时继续发出「哇哇」的声音。这场风波最终会被新的热点覆盖，华为品牌账户里的余额也依然雄厚。但它留下的问题不会自动消失：尊重挣来不易，守住它的唯一方式，是把谦逊从声明里的一个词，变成每一次面对公众时的真实反应。
END
本文系「公关九号位」原创