**西西弗顾客买近200元书仍被咖啡区拒坐,看似不近人情却符合部门各自核算逻辑;店员按公司规定只认本区消费,以规避个人责任,最终形成顾客委屈与执行僵局。** **要点** **1. 顾客认为已买书就该能坐咖啡区** 书店与咖啡区空间连通,顾客实付近200元买书并非白嫖,要求落座或退书走人都有自身逻辑。 **2. 店员只认咖啡区消费,不认隔壁书店消费** 顾客属书店部门,不在咖啡区消费,不带来提成或绩效;公司规定各算各的且未发咖啡券,店员只能要求先买饮品。 **3. 严守规定是员工的不粘锅与自保策略** 变通未必是功劳,出事却可能全责;按公司规定执行,问题归于规则本身,个人责任最小。 **4. 同公司不等于共同利益** 不同部门绩效、工资和事务分开,员工无权改规则,也难对隔壁部门顾客共情,优先保住自己。 **5. 各方正确执行叠加出魔幻僵局** 顾客委屈、店员无奈、品牌陷入热搜争议;每人按自身逻辑行事,却制造出更大冲突。
西西弗买了200块的书但咖啡区不让坐,合理吗?
2026-11-14 11:43

西西弗买了200块的书但咖啡区不让坐,合理吗?

本文来自微信公众号: 半佛仙人 ,作者:白团  半佛


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周末不卷,随便写点。


前几天不是刚写了大悦城嘛,提了一嘴西西弗书店,结果就刷到了这个新闻,大家看一看一下。


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(新闻来自光明日报&江苏新闻&九派新闻)


事情很简单,有个顾客在西西弗书店买了近200块钱书,落座咖啡区结果店员不让坐,要求这个顾客单独买饮品。


网上有人觉得这个店员不懂事儿,不知道变通,一点小事给整个品牌都送上了热搜。


而且人家顾客也不是没花钱了,买了将近200块的书呢,也不是一个白嫖位置的,人家真给钱了。


但,没用。


因为这个事情其实非常非常复合逻辑。


注意,符合逻辑不代表正确,只代表可解释性。


这个店员既不是在故意找顾客茬也不是想坑品牌,而是一种非常聪明的职场不粘锅以及自我保护策略。


从顾客角度看,你们的书店区和咖啡区在空间上是相互连通的,店里没有说两边需要分开,我也不是不消费,而是实打实花了近两百块买书,现在就想在咖啡区坐一会儿,难道不合理吗?


顾客有顾客生气的理由,也有把书退了走人的自由。


但代入店员的视角,你就会发现这位顾客的需求合不合理并不重要。


因为从头到尾,这位顾客都不是这个咖啡店店员的顾客,而是隔壁书店的顾客。


所以,我,作为【咖啡部门】的员工,为什么要让你这个【书店部门】的顾客坐呢?


你有没在我这买咖啡,你去别的部门消费,我为什么要为你提供方便?


如果公司支持你,那书店会给你一个咖啡券的。


但公司没有给你咖啡券,【公司规定就是各算各的】,那你隔壁花的钱管我啥事儿?


这就像是我们自己上班,同一个公司隔壁部门甚至隔壁同事的事情,你难道想管嘛?


我就想平平安安上个班,领到这个月的薪水,严格按照公司规定执行,其他的事情跟我无关。


我只知道你来买饮品了我就给你做,你在我这儿花钱了我就请你坐,你没在我这里花钱那请先消费再入座,我真喵喵喵求你了不要让我难做。


你强调你在隔壁买了书,花了很多钱,花了比在我这里点一杯饮品更多的钱,嗯嗯嗯很好很好您真是一个爱书之人。


但我要再次强调,这关我啥事儿啊?


你多买了书是会给我这个卖咖啡的发奖金还是有提成?你这个书是深烘的还是浅烘的啊?


你说不对啊,你们不都是一个公司的吗?不能维护一下共同利益吗?


对,但同一个公司不代表就是同一批人,同一个部门里大家还各有各的小心思呢,更别说是隔壁部门了。


大家只是在同一个开放空间上班而已,绩效不是一起算,工资不是一起发,甚至干的事情也完全不是一码事儿,别说共同利益了,甚至都谈不上能共情。


我和马斯克老师还住同一个地球晒同一个太阳呢,我的账单能找马老师付吗?


他能认吗?


就像你和你同学都是一个班的,但你同学答应别人的事儿,人家找你,你能认么?


你肯定不认,你同学又不是你,凭什么替你揽活儿,分数是他的又不给你。


你在公司上班,别的同事甚至是别的部门的同事整的活,人家找你,你能认吗?


你肯定也不认,谁惹的麻烦找谁去。


同样的道理,你在隔壁干了什么那也是隔壁的事儿,管不到我这里。


现在我就是一个卖咖啡卖果汁的,你在隔壁买了多少书和我有啥关系?


我才不认这些,我要是认了我才是冤大头。


别说我死板,我是被公司教育过的好不好。



不服你让公司去改规则,我属于严格遵守公司规定。


这个规则定得这么死,本身也给我省了事儿。


我不需要做任何主观上的判断,我只需要知道一个客观事实,你在咖啡店内消费了,还是没消费,就够了。


这都已经说得这么清楚了,已经没有给我留任何自主权和可解释的空间了,我还有什么别的选择吗?


这个时候我要是还让你坐,请问我是在挑衅公司吗?请问我是在把公司规定当空气吗?请问我要问你一个没在我这消费,跟我没有业务关系的顾客,去给自己找不自在吗?我有病吗?


都这样了我还变通变通变通,那我得是有多想不通啊。


换成你在职场,你也得认这一套。


职场比的不是谁对的多,而是谁错得少。


只要你是严格按照公司的规定来的,那出了再大的问题也不是你的问题,是规定本身就有问题。


但你没按规定来,甚至和规定反着来,那有好事儿不一定是你的功劳,有坏事儿肯定全是你的责任。


至于你说当时店里客人不多,你说变通一下对公司整体利益更好,不好意思,这不是我该考虑的问题。


只要你没在我这儿消费,那你就算把隔壁书店买空了也没用,我顶多说一句大佬666,但我还是不能让你坐。


这不是在和你过不去,而是为了让我自己过得去。


这是在,保护我自己。


说白了,不管是人生还是职场,其实就是两件事:


关我屁事和关他屁事。


这个规定是我定的吗?


我有权限更改吗?


我的个人利益是这个企业的整体利益吗?


以上都不是,那就关我屁事。


他是我的顾客吗?


他给我发工资吗?


他影响我的绩效考核吗?


以上都不是,那就管他屁事。


当你把这两个事情想清楚的时候,你会发现世界豁然开朗。


没人想针对你,大家只是都想不粘锅。


于是每个人都做了正确的事情,最后整个事情就会很魔幻。


只能说,我爱这个魔幻的世界。

频道: 商业消费
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