好的公关,要敢拒绝“爹味”管理
2022-06-28 19:06

好的公关,要敢拒绝“爹味”管理

本文来自微信公众号:十一车 (ID:autoknows),作者:鐵西區的李子,原文标题:《公关,爹,大家长》,题图来自:视觉中国


公关最近又意外地成为汽车行业的焦点。


个别轰动性事件我们暂且不探讨,就相比之下,公关日常还有个更内卷的现状便是通稿标题。


媒体人应该都很熟悉这个操作,以最近的案例举例是今年的重庆车展上,某新车的官方通稿里包含了数十个示例标题。这背后反映的问题是:公关的职能是沟通,但如今的公关,根本不会沟通。


数十个示例标题表面上看起来很是体贴,给媒体减轻工作负担,细细想想就不对味了。根本上说,这是一种“大家长”式的做派。这数十个标题交给媒体,等于在说,你们不要自己理解,就按照我们的设定去写;再到这些标题呈现给公众,则代表了汽车业长期以来的典型姿态,垄断信息渠道,让公众能且只能看到企业想传达的信息。


重申一次,公关的职能是沟通。企业是生产售卖商品的,目的是利润;公众是消费商品的,目的是品质与价格,双方的诉求是对立的。公关就是要用沟通来建立良好关系,一方面要为企业表达,告诉公众为什么是这样的品质、这样的价格,另一方面也要听到公众的诉求或者质疑,在企业与公众之间找寻各自诉求的公约数。



如今这“大家长”式的公关环境,却根本不存在沟通,只有说教甚至训导。


家长往往是意识不到问题的,只是嘴上说着“咱们沟通啊,把话说明白”,事实上只是想用自己的大道理绑架孩子,让其乖乖听话而已。孩子往往只能消极应对,你说你的我假装听着,或者关上房门锁在屋里,再或者干脆离家出走。


企业的新闻通稿媒体争相转发,只要设置一个专门的版块或页面用来发布这些通稿;


读者很清楚媒体会有一个这样的版块或页面,发布的全是企业通稿,读者从来不会进入第二次,也不会点开文章观看;


通稿根本无法触达公众,公关公司当然也很清楚这样的状况,但无所谓,只要发布了就行。


媒体、公众、公关,三者的姿态事实上是一致的,都是在消极抵抗。换句话说,在“大家长”式的公关环境里,公关与媒体、公众都是孩子,沟通从来都是不可能的,据理力争就会被说成忤逆,于是只能消极抵抗。公关没有存在感,就只是机械性地执行命令。大家长把什么都管得严严实实,孩子自然无法成长,也自然就无力承担责任。


而在科技与互联网新型创业公司崛起的商业环境里,公关的处境反而更糟了。今年2月开播的美剧《超蓬勃:优步之战》里,很清楚地还原了当时Uber公关主管的遭遇。Uber创始人&时任CEO卡兰尼克是个极度自我中心、毫无共情能力的典型混蛋创业者,他肆无忌惮地窃取用户隐私,纵容公司内部的性骚扰行为。


截图自《超蓬勃:优步之战》 


面对记者对Uber种种恶行的揭露,两位女性公关主管当然清楚这一切都是错误的,但她们也很清楚卡兰尼克不可能改变,这家公司不可能改变。于是她们放弃自我意志,甚至放弃了对公司女性受害者的共情,只是以公关职业人的身份去试图协调媒体关系。但这同样毫无用处,在公司里骄横跋扈、说一不二惯了的卡兰尼克在媒体面前同样是那个混蛋,而他的好兄弟,时任公司商业副总裁埃米尔·迈克尔甚至当着媒体的面大放厥词要雇佣私家侦探挖记者的黑料。


毫无存在感都成了福报,公关甚至很可能做的越多错的越多。读者们或许不清楚,但同行一定都有过这样的经历:受邀参加车企领导的群访,公关部门给每个采访人发放了一到两个公司自己设置好的问题,在采访中点名媒体提问……


事实上,成为工具人或许还是公关业者较为体面的生存方式,至少是符合道德规范的。更糟糕的,是成为大家长意志的代言人,像大家长一样霸道、一样爹味……具体案例不方便讲,只好寄希望读者们都已有所耳闻、心中有数。


公关的职能是沟通——抱歉再三絮叨这句话——真正的沟通则要抱有真诚、同理心、共情能力,沟通的基础是最基本的道德观。从这样的角度来说,公关是企业的道德象征。这也是为什么人们总说公关要对企业主有约束力,因为道德就是会对人形成约束的。


最好的危机公关永远是道歉、承认问题、给出解决方案,好的公关则要有对公众的尊重、体恤、对企业责任的承担。这些都不是什么难以做到的事情,但我们却总是见到糟糕的公关与危机公关,个中原因外人无法判定,但我个人执着地认定,那绝对不是任何人的智商出了什么问题。


往好处想吧,公关没能约束企业与企业主,这未必是道德问题,而是公关业者缺乏据理力争的勇气(可谁又能因此责怪ta们呢)。优秀的公关,不只要拒绝大家长,反而要去约束企业与企业主,要有这样的觉悟:去做企业和企业主的爹。


本文来自微信公众号:十一车 (ID:autoknows),作者:鐵西區的李子

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