骑手的确有错，当出现问题时，骑手应当及时和消费者沟通，而作为消费者的我们应当有更多的宽宏和体谅，同时，平台也有不可推卸的责任，平台应制备更完善的体系规则，而不是为了一己之私一味压榨骑手。