对话即生意：Meta 押注“AI+业务消息”。

6月16日，Meta 在Conversations深圳高峰会正式发布Meta Business Agent---面向中国出海企业全面开放的 AI 业务消息解决方案。

"数字门店"的定义变了

“过去商业触达的核心是实体店，互联网时代是网站，而今天，业务消息已经成为所有企业不可或缺的"数字门店"。”Meta 大中华区行业总经理周雁冰提出判断。

“传统的商业链条是断裂的，消费者在平台跳转中不断流失。"周雁冰表示，但业务消息崛起之后，从发现产品、了解信息、完成购买到获得售后服务，可以在同一个对话中全部完成。

目前，Meta 旗下 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 每天发生超过 10 亿次用户与企业之间的对话。

两套方案，覆盖不同规模

Meta 正式推出的两款产品，分别面向中小企业和大型企业。

面向中小企业的 Meta Business Agent 可在几分钟内完成设置，能理解企业的产品目录、库存和政策，以品牌语调、用客户当地语言进行全天候对话。初期免费开放，进阶功能采用订阅制收费。

面向大企业的 Meta Business Agent Platform 则是一套企业级 AI 基础设施，已与 Shopify、Zendesk等数百个第三方系统完成后台对接，允许企业设定合规护栏，在三大通讯应用内打造覆盖获客到留存的全链路智能体验。大企业将采用按实际用量收费模式，具体定价尚在规划中。

多家中国出海企业也已验证了这套逻辑的商业转化能力。

服饰品牌木人石心与 Meta 技术合作伙伴 WATI 合作，在 WhatsApp 部署"弃购召回"方案，当客户在购物车中留下商品未付款时，系统自动触发带有专属优惠券的提醒消息。其一个月内挽回近 22% 的弃单，ROI 高达 150 倍。