7月31日，滴滴发布第三期“安全发布”内容。

2019年一季度，滴滴协助寻找“失联”用户16796件，约其占客服进线总量的0.061%。其中，超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成，比如手机没电、信号差，或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。

里面有个点是，在一季度寻人需求中，约20%“失联”情况与滴滴无关，比如乘客近期没有叫车。

另外还有约13%“失联”人因心情不好、家庭矛盾等因素，不愿与外界联系。约11%的“失联”存在谎报，进线人实际可能是为了套取用户信息或投诉其他问题。

一个具体事例是一起“失联”乘客自杀案件。滴滴配合警方调证，并协助联系了司机。最终警方排除司机嫌疑，认定为自杀行为。