人民日报锐评：尊重客户、守住底线，才能“中看又中信”

因工作人员违规向某公司提供其员工的收款记录，中信银行近日被卷上风口浪尖。7日凌晨，中信银行通过官微向个人信息被泄露的“池子”道歉，并“对支行行长予以撤职。”对这一事件，上海银保监局已经介入调查。这事可能不是道歉那么简单，后续还需要看监管部门调查结果。

一次违规操作，引发“吐槽大会”，中信银行虽迅速出手，又是道歉又是处理责任人，但并未平息质疑。违规提供客户信息触碰行业底线，更触碰公众对切身权益的关注。

公众的不安在于中信银行这名员工不专业的操作，是不是限于一家银行的一个机构，在行业中到底在多大程度上存在，会不会发生在自己身上，正如中信银行在道歉信中承认“个别机构在制度执行上不到位”。在这种情况下，“池子”的遭遇，很有可能在其他客户身上重演。

“为存款人保密”，这是写入商业银行法的硬性规定，涉事员工会不知道？个人信息频被泄露，公众舆论早已深恶痛绝，涉事员工难道不知情？违规违法提供用户信息，后果很严重，涉事员工不在乎？不过，为了“配合大客户的要求”，这些底线一一突破。大家的高度关注，原因正在于这套操作逻辑 。

近年来，国家对公民个人信息的保护迈进快车道，力度日趋加强。储户的银行账户交易明细（俗称“流水单”）是一项重要个人信息，银行机构理应对其上心、用心、小心，而不能把客户权益视若流水。另一方面，更应坚守底线，对“大客户的要求”等等潜规则说不。法律面前，从没有大客户小客户之分，客户再“小”，权益也应保障，不能打折，不能蚕食，更不能“出卖”。

从以往案例看，“内鬼”最可怕。他们直接掌握用户信息，如果缺乏敬畏，心术不正，受利益驱动而守土失责，用户个人信息就会毫无保障。当然，这并不能丝毫减轻企业的责任，在这方面应该有必要的制度和技术保障。从这个角度看，需要“举一反三，全面检查”，自我检视、加强内部管理，别等到出了事才反思。