本文来自微信公众号： 倪叔的思考暗时间 ，作者：倪叔
事情正变得越来越危险。
尊界V800刹车踏板支架被测试者踩断这件事，严不严重？严重，它事关华为高端汽车的旗舰品牌能否继续赢得用户与市场认可，受事件影响它背后江淮汽车国企上市公司已经跌去100多亿市值了……
但无论这件事如何严重，说到底，它只是尊界这一个品牌的事情，甚至跟鸿蒙智行整体的关联都不大，就勿论华为整体了。测试是否真实，尊界v800的品质是否经得起考验，这都是有标准有答案的产品问题。
但随着事态的发展，当所有人发现评测视频突然消失了的时候，公众议题已经漂移了——人们不再讨论“踏板应该不应该断”，而是讨论“谁让视频消失了”？
而这个问题：永远不会有答案，有的只有对最强者无限的怀疑……
哪怕尊界从股权上100%属于江淮汽车，跟华为没有一分钱关系；
哪怕江淮汽车作为地方龙头国企，包括背后的资本，监管层都有能力与意愿发动“魔法”；
哪怕没有一个字的证据，也没有一个确切的动机；
但对于公众而言，再复杂的事件都可以简化为一个清晰的结论，比如：华为只手遮天
一个无比强大，还可以践踏所有规则的存在，这远比尊界V800刹车踏板支架可以被踩断更可怕……
作为一个消费者，倪叔我从来就没觉得华为的产品是完美无暇的，但这不影响我的购买决策
而我在生活中，也没有见过真心觉得华为产品不行的消费者，但这几年身边有越来越多的朋友会表示自己绝不购买任何华为产品
我问他们为什么？是觉得产品不好吗？
他们的回答是：对产品没意见，但对于一个：
绝不允许批评的品牌，有着“生理性的厌恶”
你不能既赚我的钱，又要求我跪着，这不是自由交易，是宗教
每一次“魔法时刻”的出现，都在彰显这个宗门的强大，同时也把不愿意这跪着上供的民众推的更远……
当这种情绪不断累积，就像在堤坝后储水，开闸放水是必然的事情，哪怕你的堤坝再高耸和坚固，只要水蓄的足够多，也终将有决堤的那一天……
01
那个时候的华为，是遭受美国举国制裁、芯片封锁，在通信赛道突围的挑战者。在那个视角下的华为，大众天然共情，容错率极高，大家默认它是“反抗霸权的英雄”。
在那个时候替华为说话，是不需要高举避雷针的，甚至有大量的民众自主自发，声情并茂的歌颂华为，说华为以一己之力单挑整个美国的高科技行业，是真正的民族英雄
但面对如潮水一般的赞美之情，掌舵人任正非的回应是：低调的，理性的，反思的，他淡淡的说：“华为只是一个普通企业”
也是在那个时刻，有了这张图，任正非用它来形容华为，意思说：不是这架飞机没有问题，而是飞机还在飞，就要一边飞，一边补洞，一边调整航线。
断供芯片，就补供应链；切断软件授权，就做鸿蒙；限制设备采购，就寻找新的市场。
那个时候的华为，无比强大但真实，有伤口，也有荣耀。
02
第二张，是最近出现的这一张，名为“年度三大件”
如今的华为，已经从抗争美国的科技英雄，经历突破封锁、芯片回归、再跨界杀入汽车、终端、云计算多个赛道，成为跨行业发展的科技巨头，并挤压原来赛道选手的生存空间的时候，它所扮演的角色已经截然不同了。
人类社会天然对拥有巨大力量的主体保持戒备。不管是谁，一旦掌握巨大资源，大众就会默认预设：它会不会利用优势挤压别人、收割用户、垄断市场。
微软、苹果、谷歌、特斯拉，都走过一模一样的舆论周期：
初创：创新斗士，全网追捧；
崛起：颠覆行业，口碑顶峰；
登顶：市场霸主，舆论反转，被质疑垄断、傲慢、收割用户。
这是巨头的公共舆论宿命，并不是华为的特例。
而华为的年度三大件，每一个事件都以争议开启，以魔法结束……正成为了公众眼中，你华为利用“特权”，欺压民众的铁证。
“魔法”每登场一次，公众的情绪就会堆叠一次，然后在下一次事件发生的时候，更猛烈的爆发。距离上一次“竹知了”事件，才不过短短的一个月，尊界V800事件的影响力已经远超于此……
这是一个非常危险的循环。
对于华为而言，美国人不可怕，因为他们是具体的敌人，美国人的打压可以把华为逼到墙角，华为也可以集中资源补供应链，补技术，补市场。
但品牌做公共沟通的时候，面对是看不见的敌人，而且这个人很多时候就是「自己」。
当华为要在手机+汽车赛道树立高端+领军者品牌定位的时候，言必称“遥遥领先”“1000万以内最好”，反复使用高调的极限词话术，人为创造高预期+高溢价，同时也因为高预期与现实产品的落差，埋下舆论与纠纷的种子。
其实倪叔我理解华为使命没有变过，无论是与美国抗争，还是如今冲击高端都不是为了自身牟利。在东大西大博弈的格局之中，如果果链体系要从中国剥离，那么能承接这个高端手机制造产业链生态的就有且只有华为一家。
苹果手机明明在中国制造，同时中国市场又是其非常重要的消费市场，那么为什么中国人为什么不能自己造一个菠萝手机，自产自销，而要给人家做代工，让别人用我们的工厂赚自己人的钱呢？就是如果造的是菠萝手机，它是不可能卖到跟苹果一样的价格的，为了把一部手机8000-10000的产值留在中国，留给产业链，就只能为苹果代工。
而如今，苹果手机要逐步把产能切换到越南，那么华为就只能一边与时间赛跑，一边冲击高端。时间紧，任务重，就不能不用手段，就不能不加杠杆。
但华为获得了品牌溢价，也就必须承担品牌外溢的风险。华为不能只在发布会和销售环节拥有强品牌，而在机械结构、供应链质量、试验边界和售后兜底上退回“合作方负责”。品牌是一个整体，风险也会沿着品牌传导，所以尊界V800的制动踏板一断，牵连的就是整个华为品牌。
为了捍卫高端定位，为了捍卫高溢价，为了捍卫在竞争中领先的位置不动摇，就只能魔法护体，刀枪不入，因为在这种极度激烈的竞争环境之中，你只要留一到口子，对手都能掺进来一千根针……
世间的强者，身经百战，一将功成万骨枯。这世间有多少的手段，他们身上就有多少的手段。或许本性纯良，但在竞争之中泼皮无赖见得多了，也就懒得分辨，抬手就是魔法开路。
对华为来说，最难应对的就是：看不见的敌人，这种看不见与复杂，会让企业误以自己正在保卫品牌，实际上却在消耗品牌；误以为自己正在反击敌人，实际上却在拒绝反馈。
在华为年度三大件背后站着的，从来不是敌人的强大，而是华为面对大众情绪、网络玩梗、民间评测这套公共场域，存在系统性的无所适从。
就像开头那架飞机，并不是因为外面多打了几个洞而坠落，而是因为驾驶舱里的人不再相信仪表，不再接受反馈，也不再允许任何人提醒：前面还有一块正在漏油的地方。
而如今的华为，强大依旧但却故作完美，有光环，也有藏不住的傲慢。
03
如果我们将华为尊界事件再深挖一层，你会看到：很多公共舆论上的事件，猛一看是公关的锅，但本质上是：组织问题。
在倪叔看来：『竹知了』事件和『尊界V800』事件有深刻的内在逻辑，无论是否由懂车帝来发起一个外部冲突，而让华为陷入更深的议题与更大的公共危机的，是它处理事件的方式，更深刻的冒犯了公众的边界。
本质上，这是组织内部有一套刚性规则与外部舆论空间之间的不兼容。
这种内在逻辑的公关事件，倪叔很熟悉并亲历过：比如曾经轰动一时的阿里月饼事件。
这原本只是一件小事：安全部员工用脚本刷内部余量月饼，没有实际获利，只是技术玩梗。但当时阿里给出的处理决定是：两小时快速劝退，理由是安全团队不能用攻防技术破坏内部规则，触碰诚信价值观红线。
而月饼事件最大争议就是：价值观不应该无限上纲上线。
价值观是底线，不是用来审判所有微小越界行为的工具。
同理，在“竹知了”事件中，商誉、肖像权保护，也不能无限扩大，把所有讽刺、调侃、二创全部纳入打击范围。
但组织一旦形成“凡触碰规则，就顶格处理”的惯性，组织会越来越刚性，失去处理事件的弹性，对外沟通越来越僵硬。
在月饼事件发生后的第5年，发生了让所有阿里人都难以忘记的「807」阿里女员工性侵事件：当事人多次向业务主管、本事业群HRG投诉。
同一套业务+HR体系之下，面对抢个月饼这样的小事，顶格处理，但面对涉嫌性侵、职场侵害这种严重触碰底线的大事，却为了业务利益，选择压下、拖延、冷处理，最终形成对阿里价值观的重大反噬。
在阿里女员工性侵事件发生之后，内部曾经多次反思在当年的月饼事件上的处理方式是否欠妥当。
过于刚性，乃至教条的处理方式，让组织在面对突发事件的时候，失去了灵活操作的空间，也是失去了“实事求是，以人为本”的空间。
最终，过于教条的执行“阿里价值观神圣不可侵犯”的决定，最终走向了它的反面：深刻的伤害了阿里价值观。
而切换到华为视角：在尊界事件上，华为希望大众接受创新、包容工程瑕疵；但在竹知了事件上，华为面对网友玩梗，又采取零容忍式维权，让公众感知非常的双标……
努力捍卫华为品牌神圣不可侵犯的决定，最终却在以更大的力度伤害华为品牌本身。
从华为法务的角度看：维权一刀切，法理正确，但他看不到的是：在互联网公众舆论里已经失去共情
当一件事本身没有实质伤害，压制动作本身，才是最大的新闻。
企业规模越大、权力越强，它的“规则执行”就越需要配套克制与分级。力量本身不可怕；不加区分、不分场景地动用力量，才会激起公众的抵触。
用户不抵触强大本身，关键是看你的力量被翻译成：「威胁」还是「守护」？
在倪叔看来：尊界V800事件的发生，或许是让华为团队不再在原有的路线上走的更远的一次契机，但改变会不会发生，就要考验团队的智慧与胸襟了。
04
最后我想说：这不是一篇用来教华为如何做公关的文章，已经有太多人误以为自己比华为团队高明了，觉得自己有资格教华为做事。
在我看来:那都是妄念。
事实上，很多大公司的公关本质上都是带着镣铐跳舞，一篇公关申明的背后，要过多少关口：技术上的口径、法务的边界、上市公司的敏感、合作伙伴的利益、监管的态度……任何一句对外的话，都不是公关部一个部门能定的，甚至不是华为公司自己能定的。
如果不能看到这种「不能」，如果不能接受那些「限制条件」，我觉得是没有资格给任何建议的。
我想给给予的是：同为公关人的「理解」和对一家优秀公司的「看见」。
至于，那些觉得只要共情华为就都是走狗的人
想骂可以骂了，我接着