骑手日记(十二):工资被扣成负数
2022-10-14 16:13

骑手日记(十二):工资被扣成负数

此系列为一名外卖女骑手,在送餐路上真实的人间观察,本文为第十篇,前几篇文章链接详见文末。本文来自微信公众号:陌生人肖像计划 (ID:inlens),作者:几何小姐姐,原文标题:《骑手日记(十二):怒气冲冲的同理心》,头图来自:视觉中国


今天我央视的一个朋友,点了个餐要气炸了。


他们两口子日常工作很忙。到了饭点儿,俩人儿都没法管娃吃饭,就隔空给娃点了个外卖,结果骑手迟到了。期间各种打电话和在线催,无果。最后小学生没吃上饭去上补课班了。当妈妈的心里不好受。


20多分钟后,骑手到了,把餐扔在大厅人走了。我朋友气啊,迟到还不给送到门,来电话态度贼差。凭什么我花了钱,没吃上饭,还要受这窝囊气呢?


骑手也不爽:这家人点了外卖,送到却没人收货。楼下有门禁,电梯需刷卡,骑手进不去,打电话给顾客说帮按下电梯吧,顾客又说按不了,家里没人。骑手心态崩了,后面还有一大堆的单等着要送呢。


我朋友也炸了。她来问我,这种情况,我能投诉吗?我说能。她又问,那我投诉会扣钱吗?我告诉她,扣50。她犹豫了。


气还没消,但她又不想骑手因此被罚款。过了几分钟,她继续问我:如果超时,我取消订单会扣骑手钱吗?——会。没送到之前取消也扣钱吗?——扣。可是他在给我送餐的半路,忽然偏离路线去给别人送了,这合理吗?——是系统让他这么干的。


她无语了。


真相就是这么残酷。


平台对骑手的规划、管控和处罚,是远超普通用户认知的:超时扣钱,预约订单早到也扣钱,取货不及时扣钱,送迟了两项加起来一起扣。客户退单扣钱,差评扣钱,投诉扣钱。普通投诉扣50,“微笑行动”不微笑扣100。


老骑手说,有些站点新骑手全职跑单一个月,完成了几百个订单,最后工资结算时,站点费用,租车、租电瓶的费用,各种超时、投诉和罚款扣完之后,骑手那个月的收入还没到手就清零了。余额被扣成负数,听起来像个段子。但在骑手的世界里,这是真实存在的。


从我自己的被罚款经验来看,超时扣40%,但这还没完,还要再按超时的逻辑往上捋,倒查这个骑手是不是前面取货也不及时,那个环节扣10%,两个加起来,一个超时单被扣50%。分段阶梯式罚款,是聪明人设计的产品逻辑,但这种聪明里隐约透着那么一股子坏。


有天系统一次给我派俩单:去同一条街的2家餐厅取餐,然后再送往2个间隔1KM左右的目的地。当我到达第一个目的地——一个商场的门口,两个订单分别显示还有6分钟和5分钟超时。为了最大程度的提升效率,我把车开到商场礼宾小哥的鼻子底下。他挥手阻止我,这里不能停车。


我掏出手机,把我的美团骑手送单倒计时系统拿给他看:我不停留。你看,我还有6分钟和5分钟就要超时了。6分钟这单是你同事的,打电话了,说马上出来取。5分钟那单在隔壁那条街,完了,我要超时了。


小哥不再怪我乱停车。因为,眼瞅着,就在我们浅聊那几句的功夫,2分钟又过去了。他吃惊地看到我的手机屏幕上,闪烁的倒计时显示着:还有3分钟和4分钟。“能不能放外卖柜啊,就在那边。”——小哥已经开始帮我想办法了。


“不行啊,你同事说她出来取。”倒计时还有1分钟和3分钟了。崩溃的是,竟然是眼前即将送达的这个还有3分钟,1KM之外的那个单,只剩1分钟了。


我开始跳脚了。你觉得到底是哪个门店店员点的餐啊,他们店离这门口远不远啊?你觉得他走路过来需要几分钟?


礼宾小哥也跟着焦虑了起来。他已经不认真站岗了,他的站姿由原来的目视前方,改为扭头回看商场的方向。两个素不相识的人,在那一刻,被系统里仅剩的那两分钟滴答声联系了起来。一起紧盯商场出口。


忽然,小哥发现了目标:“她出来了!”很笃定地伸手指给我:看见没,就是一群人后面那个,拎着购物袋的人。“那边好几个人都拎着购物袋啊,你怎么知道是哪个呢?”“感觉。”


他感觉对了。但我第二个单完了。


其实也没等多久,但在系统挟持之下,那种紧紧绷着的等待,针尖一样,扎破了我心中的水气球。也让我心平气和地接受了,后续系统即将惩罚我的一切。连申诉的心情都没了。


“骑手日记”往期系列文章链接:


本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com
正在改变与想要改变世界的人,都在 虎嗅APP
赞赏
关闭赞赏 开启赞赏

支持一下   修改

确定